FORMACIÓN

FORMACIÓN

INSTITUCIÓN EDUCATIVA ENRIQUE OLAYA HERRERA

MUNICIPIO DE PUERTO LÓPEZ META- COLOMBIA- SURAMERICA

MEDIA TÉCNICA EN ANIMACIÓN TURÍSTICA

MG. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS

RECTOR

PLAN DE ACCIÓN: 2017- 2018

Puerto López Meta, 13 de febrero; 2017

INSTITUCIÓN EDUCATIVA ENRIQUE OLAYA HERRERA

GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS

RECTOR

Asunto: Plan de acción 2017- 2018   Turismo y Recreación

Cordial saludo; deseo de paz, abundancia y éxitos en sus labores administrativas.

Respetuosamente me dirijo a usted para dar a conocer el plan de acción de la especialidad de turismo previsto para los años 2017 y 2018; previa autorización suya y visto bueno de la secretaria de Educación Departamental; el objetivo de esta gestión una vez revisado este plan es allegar esta documentación para el conocimiento de secretaria de educación y así dar cumplimiento a lo establecido por este despacho respecto a las salidas pedagógicas. 

Especialidad.

Técnicos en animación turística 

VISIÓN DE LA ESPECIALIDAD DE TURISMO Y RECREACIÓN

Estructurar la plataforma de turismo existente en el municipio de Puerto López Meta Colombia Suramérica para el 2020, mediante alianzas estratégicas con los prestadores del servicio de alimentos, hospedaje, transporte y recreación en aras de convertirnos en unos de los municipios con más recreación turística del país, en donde podamos afrontar los retos que demanda el sector del turismo en esta región, especialmente en lo concerniente al talento humano. Así entonces estar a la vanguardia en cuanto a tendencias y ofertas coherentes con los cambios normativos relacionados con el área.  

MISIÒN DE LA ESPECIALIDAD DE TURISMO Y RECREACIÒN

La especialidad de Turismo y Recreación busca formar personas con habilidades técnicas y comportamentales que laboren en el área operativa de cualquiera de las estructuras vitales del turismo; alimentos, hospedaje, transporte y recreación, personas que utilizando diferentes herramientas tecnológicas y estrategias estén en capacidad de asesorar al cliente de forma integral en coherencia con la normatividad vigente, con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales; con metodologías de aprendizaje innovadoras y acceso a tecnologías de última generación, estructurados sobre métodos más que contenidos, lo que  potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios, emprendedores, bioéticos y con un alto sentido de pertenencia y pertinencia con el municipio y la institución educativa, especialidad comprometida en formar un técnico profesional  acreditado con altos estándares de calidad;  innovador permanente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial; impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad, educación y paz anhelada para el desarrollo del país.

Justificación especialidad Animación Turística.

La dinámica del Turismo ha promovido la diversificación de productos turísticos que demuestran una mayor demanda de servicios y actividades que generen experiencias inolvidables. Por lo anterior, la animación turística constituye uno de los elementos más importantes para motivar y dinamizar diferentes actividades en establecimientos de alojamiento y recreativos. El programa Técnico en Animación Turística desarrolla habilidades para estructurar y ejecutar programas que permitan: Preparar y manejar equipos para el desarrollo de actividades de animación turística; diseñar, organizar, ejecutar y controlar programa de animación turística y atender y orientar al cliente con criterios de calidad de servicio.  La institución educativa en articulación con el SENA ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia las formaciones de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarias y emprendedoras.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2017-2018
PLANEACIÒN DÈCIMO
PLANEACIÒN ONCE

PROYECTO DE ARTES NOVENO TRES 2017

PROPUESTA EDUCATIVA, DIDÁCTICA Y METODOLÓGICA: “ARTES”…UNA AVENTURA INAGOTABLE, DINÁMICA Y APASIONANTE DE APRENDER”

Puerto López Meta Colombia- Suramérica

11 de febrero- 2017

Institución Educativa Enrique Olaya Herrera

Mg. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS

RECTOR

Asunto: Propuesta Educativa, Didáctica y Metodológica para Artes GRADO 903

Reciba un cordial saludo; deseo de paz, abundancia y larga vida.

Me dirijo a usted por medio de este mecanismo de comunicación para proponerle las estrategias educativas, pedagógicas y didácticas para artes del grado 903; el objetivo es contar con su apoyo y aprobación  para la ejecución, control y evaluación de la propuesta; teniendo en cuenta lo siguientes elementos teóricos.

Planteamiento del problema:

Las capacidades expresivas del hombre actual están muy menguadas, este es un mundo donde prima el individualismo y el egoísmo; así se vive una realidad con unas relaciones interpersonales cada vez más tecnificadas y menos humanas. Con la Educación Artística se promueve el uso de las artes como medio para comunicar las ideas y sentimientos propios, en palabras, con el cuerpo, o con obras, optimizando el modo en que se dan las relaciones entre los hombres al diversificar los medios de expresión.

Objetivo general: Institucionalizar la vivencia del arte como elemento educativo clave en función de la experiencia humana, como forma de mejorar el conocimiento del mundo a través de: hacer visible lo invisible -espiritual y fantasioso-, mostrar la realidad oculta con la crítica social, la sensibilización por el medio y la vivificación del arte en la realidad.

Objetivos Específicos:

Ø  Reconocer la necesidad de incluir todas las artes

Ø  Potencializar la imaginación y la fantasía del estudiante para enriquecer la capacidad creativa.

Ø  Desenvolver el sentir de autoconfianza en las producciones artísticas personales.

Ø  Optimizar los recursos para producción audiovisual con que cuenta la institución

Ø  Contribuir a la generación de contenidos audiovisuales que promocionen los saberes adquiridos en el colegio.

Ø  Generar contenidos audiovisuales con sentido critico

Ø  Impulsar al desarrollo de redes interinstitucionales y organizaciones de apoyo a proyectos audiovisuales que incluyan: universidades, empresa privada, canales de televisión y organizaciones no gubernamentales, entre otros.

Ø  Potenciar la creación y la consolidación de grupos organizados capaces de conducir la realización de nuevos productos y programas audiovisuales.

Ø  Ofrecer el acceso al conocimiento de las herramientas técnicas y conceptuales necesarias para realizar lecturas audiovisuales de la realidad circundante, que permitan cualificar las iniciativas de procesos audiovisuales regionales

Ø  Permitir espacios para expresar las vivencias verbales, corporales y lúdicas a través de los recursos que brinda el medio donde se educa el estudiante.

Los anteriores objetivos serán alcanzables en la medida que la institución facilite los recursos administrativos y operativos con que cuenta para la formación integral de los estudiantes, además de flexibilizar el currículo en aras de permitir la innovación permanente desde las disciplinas del saber especifico que promueven un cambio permanente de educar al ser humano con metodologías que atienden a los gustos, tendencias y realidades del alumno.

En coherencia interna con la trazabilidad que se pretende es importante contar con su gestión administrativa y operativa en brindar espacios concertados y recursos de las salas de producción audiovisual el  viernes a la tercera y cuarta hora;  además de los días que concertados con el administrador del punto digital y previa alianza estratégica se pueda dar uso de los elementos tecnológicos de estas salas.

  

Trasposición Didáctica de la propuesta: La Transposición didáctica es el proceso por el cual se modifica un contenido de saber para adaptarlo a su enseñanza. De esta manera, el saber sabio es transformado en saber enseñado, adecuado al nivel del estudiante a través de los siguientes elementos didácticos:

Ø  Cuerpo: Teatro, Danzas: modernas, contemporáneas: nacionales, internacionales, danza teatral, mimos, caracterización de personajes, pantomima, cuenteria, bio danza, títeres y poesía

Ø   Plásticas: murales, grafiti, origami, esculturas y obras con material reciclable entre otros.

Ø  Música: Canto, interpretación, composición de instrumentos musicales, karaoke, fono mímica, pistas.

Ø   Audiovisuales: cine arte con sus respectivos foros, noticieros, corto metrajes, documentales, clips informativos, creación de efectos especiales digitales o artesanales, creación de escenografías, iluminación, maquillaje.  

Ø  Literatura: elaboración de guiones, pre guion, formato de guion, oratoria, conferencias, simposios, foros, composiciones de poemas, canciones, tiras cómicas, historietas, periódico, revistas, historias de vida, biografías, creación de memoria histórica del colegio o municipio.

·   Resumen analítico de la propuesta Educativa, Didáctica y Metodológica: “ARTES PARA 903…una aventura inagotable, dinámica y apasionante de aprender”

1 - Fase descriptiva: Conducta de entrada, en la primera clase del año, a modo de bienvenida, se hace entrega de una carta en la que el docente propone un cambio en la forma de llevar la clase de Educación Artística en  el grado 903. Se intenta con esto intrigar emocionalmente al estudiante, quienes deben responder la carta en un primer esfuerzo expresivo. También hacen el reconocimiento de sus experiencias artísticas anteriores.

2 - Fase informativa: El docente hace una exposición global del plan curricular; los contenidos, métodos y alcances de la Educación Artística y cultural, se presentan los programas de  artes plásticas existentes, pero también conceptos estéticos mínimos, la importancia del arte en la vida del hombre, la necesidad social del arte, un esbozo de la clasificación de las artes de la propuesta

Con esto se pretende hacer una comparación entre el ofrecimiento educativo institucional con las actividades artísticas reales de la vida, para motivar un enjuiciamiento a partir del conocimiento de la realidad y que los mismos estudiantes sientan la necesidad del cambio, exigiendo el reconocimiento de sus intereses.

Esta fase tiene una duración aproximada de un mes. Se ofrece a los estudiantes todas las posibilidades de actividades artísticas, para que se den cuenta de que pueden realizar sus trabajos haciendo algo que les interesa.

3 - Fase decisoria: La elección es la primera creación. Definirse por una actividad exige hacer un reconocimiento consciente de sí, y de la realidad personal. Es la facultad individual de decidir el futuro. Se hace en sesiones no exploratorias y se fundamenta en las experiencias artísticas previas, pues todos, desde niños, han bailado, cantado, dibujado, pintado, declamado, etc.

A mayor edad aumentan las experiencias al compartir con amigos y familiares que tienen sus respectivas tendencias y gustos artísticos. Cada estudiante elige la actividad artística que más le interesa, dice lo que le inquieta, el porqué de su elección, las afinidades emocionales, históricas o familiares que orientaron su decisión; esto aumenta la motivación para el aprendizaje. El mismo estudiante se propone un objetivo de aprendizaje.

4 - Fase Investigativa: Usando el método de proyectos, los estudiantes se reúnen por grupos de interés para indagar: cómo fue y cómo es en el mundo y en la región, la práctica y la teoría del arte elegido. Aquí se convierte en un reto lograr que el estudiante sienta como suyo el conocimiento, descubra el gusto por aprender, sienta la alegría del asombro al descubrir datos, hechos históricos o contemporáneos encontrados en libros, revistas o prensa, y que sientan la necesidad, por gusto propio, de asistir a los eventos artísticos presentados en su región.

Esta fase tiene todas las características de un buen proyecto, pues consiste en realizar una actividad motivada por el interés propio; tiene valor educativo ya que se aprende el modo de aprender y se estimula el desarrollo de las facultades que el arte favorece en el ser humano; en esta práctica teórica; son los mismos estudiantes los que ejecutan el proyecto y se lleva a cabo en el medio real.

Se aprende la actividad artística con los artistas y artesanos del contexto donde vive el estudiante, entrevistando, preguntando por qué y cómo realiza su oficio; pidiéndoles sugerencias, orientaciones y “secretos” de su actividad. Toda la información teórica recolectada es consignada en carpetas, por grupos de trabajo, con aportes de todos.

5 - fase exploratoria: Los grupos de estudio, con el acompañamiento y orientación permanente del docente, buscan, indagan y descubren los procedimientos y técnicas propios de la actividad artística elegida por cada uno. Los estudiantes definen qué aprovechar y cómo aplicar estos conocimientos en ejercicios prácticos. Así se estimula un alto desarrollo creativo, pues no llevan a cabo un proceso impuesto, sino guiado por ellos mismos, tomando decisiones permanentemente; obligándose a generar constantemente nuevas alternativas para alcanzar el “reto” propuesto.

En cada clase los estudiantes muestran lo aprendido en la práctica y en la teoría durante la semana; comparten con sus compañeros de grupo información, materiales audiovisuales hallados, datos y anécdotas interesantes; de ser necesario, se dispone de tiempo en la clase para practicar. El docente debe exaltar los logros de cada uno, ofrecer alternativas en las dificultades, motivar a los estudiantes para que continúen, demostrarles la trascendencia de cada paso dado y dejarlos sentir que le enseñan y lo asombran, buscando que ambos, docente y estudiantes, aprendan emocionalmente.

El docente lleva un registro de los progresos individuales y grupales, de su interacción; revisa en cada clase las carpetas grupales de estudio, pues esta es una prolongación de la fase investigativa, pero en el tiempo y el espacio escolar (limitada al año lectivo).

Aunque es más dirigida a la práctica artística, es lo que se hace en el aula cada ocho días según el programa; son momentos para reflexionar, valorar, compartir conocimientos, y solucionar problemas. Esta fase termina al final del año, antes de la última evaluación.

6 - Fase expresiva: Cada estudiante o grupo muestra ante sus compañeros los alcances prácticos en su ejecución artística, sustentando teóricamente su quehacer; el resto de los estudiantes hace críticas y aportes al proceso del compañero expositor. Es un espacio para la reflexión grupal en torno al trabajo individual; para la elaboración de juicios de valor; y para el desarrollo del pensamiento a través del raciocinio.

En suma, para que los estudiantes se hagan una idea sobre la lectura de trabajos artísticos, se realizan ejemplos preliminares revisando algunas críticas y análisis de obras maestras de la humanidad, configurando con los estudiantes la utilización de un lenguaje artístico apropiado. Con esta fase se busca que el estudiante aprenda a representar y a leer lo invisible, imaginario y fantasioso detrás de los trabajos propios y ajenos, en las grandes obras del arte universal y en los trabajos precolombinos, reconociendo símbolos y mensajes. Todo esto va encaminado a que el estudiante perciba el mundo con todos los sentidos para conocer la realidad oculta de las cosas, reduciendo la brecha entre la producción y el consumo de arte.

7 - Fase socializadora: Cuando los estudiantes se sientan preparados, hacia el final del año académico, se realiza una exposición a la comunidad educativa, transmitiendo las habilidades expresivas alcanzadas, por medio de un acto que exige la participación de todos en la concepción, planeación, organización, montaje y ejecución de la muestra colectiva. Por otro lado, al final de cada periodo se harán muestras de productos artísticos en diferentes sitios del municipio.

8 - Fase evaluativa: Según este proceso, dónde cada uno se propuso un objetivo, y en realidad puede definir qué tanto aprendió, no se evalúa lo enseñado, sino que cada estudiante está en capacidad de auto-evaluar su aprendizaje. Al mismo tiempo el docente evalúa el proceso, lo modifica en sus fallos y lo reestructura para el siguiente año escolar. (Rios, 2005)

Todo lo anterior conducirá a que el estudiante  llegue  a la autonomía intelectual, o sea, aprender a aprender, para seguir desarrollando el intelecto y la sensibilidad después de terminados los estudios, y se alcanza partiendo de una educación artística basada en el aprendizaje de lo productivo, lo crítico y lo cultural.

Gardner afirma que todos los hombres no tienen las mismas facilidades de comprensión y expresión, clasificándolos en 7 marcos distintos de competencias intelectuales:

Ø  El Lingüístico

Ø  El Lógico-matemático.

Ø  El espacial.

Ø  El musical.

Ø  El kinestesico.

Ø  El interpersonal

Ø  El intrapersonal.

 Este reconocimiento de las Inteligencias Múltiples puede favorecer mejores condiciones de justicia y equidad, para que cada uno de los estudiantes tengan las mismas posibilidades de expresión y desarrollo de sus propias habilidades.

Por esto mismo también se propone que el programa de estudio sea acorde a cada cultura y su desarrollo.  (Carlos Miñana Blasco (1997) “Educación Artística en la Educación Básica” Aportes Nº 48, Santa fe de Bogotá, COLCULTURA, pagina 49. 2 Elliot Eisner (1972) Educar la visión artística Barcelona, Editorial Paidós. 3 Howard Gardner (1995) Las Inteligencias Múltiples Barcelona, Ed. Paidós).

Lo que facilitaría:

· Autoexpresión creativa

         Objetivos de desarrollar la creatividad, la autoexpresión, la integración de la personalidad.

En este orden de ideas la estética no solo se concibe como conocimiento sensible del mundo, donde se emplean todos los sentidos para apropiarse del entorno al interpretar y reflexionar acerca de las cosas y hechos percibidos o expresados artísticamente en valoraciones particulares.

También se entiende como un modo que tiene el hombre para relacionarse con los demás hombres, consigo mismo y con el medio, incorporando principios éticos, ambientales y saludables, intuiciones y emociones para tener una vida más digna, justa, espiritual y armónica.

Por otro lado la propuesta estimula el desarrollo sensible y cognitivo de los individuos y las sociedades, junto al fortalecimiento de las facultades creativas y expresivas que de hecho se favorecen con la práctica artística.

Aquí se ve bastante bien como mediante la Pedagogía de la Expresión y Didáctica de la Libre Expresión se favorecerá la libertad de expresión, la sensibilización y la emoción por la realidad para descubrir lo particular de cada uno en su interactuar social. En suma, lo que se pretende es develar el interrogante:

¿Las actitudes y las aptitudes de los estudiantes de hoy para con el  arte favorecen  el desarrollo total del ser humano?... actitudes y aptitudes  que son, en conjunto: sensitivas, cognitivas, creativas, expresivas, y prácticas.

Fortalezas que busca desarrollar la propuesta de arte PARA EL GRADO 903

Desarrollar las  capacidades cognitivas lógico-verbales al conceptuar, razonar, valorar y enjuiciar estéticamente los trabajos artísticos propios y ajenos

·         Reflexionar en torno a los hechos y cosas de la realidad circundante.

·    Articular las capacidades sensitivas y cognitivas para responder, originalmente, con innovación artística individual a las dificultades sociales y naturales del entorno real.

·         Usar ampliamente el pensamiento lateral y el hemisferio derecho del cerebro.

En consecuencia, de lo anterior se procurará por la libertad y plenitud en el desarrollo de las capacidades artísticas, bajo un principio de autonomía. Esta autonomía es entendida aquí como la facultad que tiene el ser humano para decidir conscientemente su futuro, su devenir, lo que va a ser y a hacer, a partir de su propia historia y de sus experiencias particulares; lo que facilitara que la propuesta de artes contribuya a:

· 

      La cohesión, continuidad y desarrollo de la sociedad, a partir de la identidad de ideas, valores, sentimientos y costumbres de dicha sociedad.

·        Facilitar el libre desarrollo de la personalidad de los estudiantes para que tengan participación emocional, racional y activa en la transformación de su propia realidad.

En cuanto al aprendizaje, se espera que el estudiante  aprenda no solo el qué;  sino también el cómo, para poder seguir aprendiendo a lo largo de su vida, y que, este aprendizaje se elabore en las experiencias vivenciales, físicas, con enfrentamientos ante los hechos concretos de la realidad y la reflexión acerca de la importancia, los inconvenientes, los aciertos y los errores cometidos en esa experiencia por los demás y por sí mismo, o sea, aprender a aprender.

Lo anterior implica una pedagogía activa de aprender haciendo y viviendo, que fomente la autodeterminación personal y social y la conciencia crítica por medio del análisis y la transformación de la realidad.

Aquí se debe entender que los estudiantes  no llegan vacíos al colegio; llegan con gran cantidad de experiencias de la práctica cotidiana, que determinan su interés particular; de historias familiares, que configuran emociones y que, influyen en el desarrollo de su personalidad y gustos artísticos.

Entonces de lo anterior se propone lograr el aprendizaje a través del método de proyectos, en el cual los estudiantes  se reúnen en grupos de interés: indagan, exploran y experimentan en la práctica y en la teoría; hacen la elección y se proponen los objetivos a alcanzar en el período; con esto se determina la intención, con la cual el estudiante se configura como un ser activo que concibe, prepara y ejecuta su propia labor. Así también está en capacidad de hacer su auto – evaluación, convirtiéndose en agente de su propia educación.

Alianzas estratégicas de saberes específicos que se requieren para llevar a cabo la propuesta:

Saber especifico	Objetivos	Gestión
Lenguaje	Acrecentar y consolidar las prácticas sociales del lenguaje y la integración de los estudiantes en la cultura escrita, así como a contribuir en su formación como sujetos  sociales autónomos, conscientes   de la pluralidad y complejidad de los modos de interactuar por medio del lenguaje	Docente del área de español
Sistemas	Enseñanza de programas de producción audiovisual básicos como por ejemplo adobe premiere pro CC, adobe after effects cc, adobe photoshop cc, adobe ilustrator cc, corel draw x7, apertura  y manejo de canal en YOU –TUBE, adobe auditión, xara 3d maker, animoto video maker, prezi presentación software, manejo de cámaras fotográficas y de video, manejo de drone	Docentes de sistemas, Instructor Sena, Administrador del punto digital, estudiantes que manejen programas de producción audiovisual para conformar el equipo de trabajo Olaya en forma ciencia y tecnología
Matemáticas	Manejo de estadística: muestras, tabulación e interpretación de resultados	Docentes de matemáticas
Educación Física	Enseñanza de expresión corporal	Docentes de educación física
Ciencias sociales	Enseñanza de metodologías de investigación en ciencias sociales.	Docentes de ciencias sociales.
Educación artística	Practicas corporales del ser humano en todas sus dimensiones: estética, lúdica y recreativa, cultural, artística, axiológica, física y cognitiva.	Docente especialista en prácticas corporales para la construcción de tejido social

A la espera de cualquier directriz que resulte de esta gestión educativa, pedagógica y didáctica se suscribe:

Mg. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ

DOCENTE DE LA MEDIA TECNICA TURISMO Y RECREACIÓN

VoBo: Mg. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS

RECTOR

Observaciones: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

BIBLIOGRAFÍA

 A.A.V.V. (2000) Lineamientos curriculares de Educación Artística, Santa fe de Bogotá, M.E.N.

Cabrera Salort, Ramón (1995), Educadores Latinoamericanos del Arte. Apuntes de relación, Curso Pre-congreso pedagogía 95. Inédito.

Eisner, Elliot (1972), Educar la visión artística, Barcelona, Editorial Paidos.

García Ríos, Antonio S. (2001), Autonomía en el desarrollo de las capacidades artísticas en adolescentes escolares (propuesta de estrategia metodológica), Tesis de maestría, Instituto Pedagógico Latinoamericano y caribeño, IPLAC, La Habana.

Gardner, Howard (1995), Las Inteligencias Múltiples Barcelona, Ed. Paidós • ______________ (1994), Educación artística y desarrollo humano, Barcelona, Ed. Paidós.

Juanola, Roser (1992) “Reforma educativa y educación artística” Cuadernos de pedagogía N° 208, Madrid.

Lowenfeld, Victor y Lambert, W.(1961), El desarrollo de la capacidad creadora, Buenos Aires, Ed Kapeluz.

Miñana Blasco, Carlos (1997) "Educación Artística en la Educación Básica" Aportes Nº 48, Santa fe de Bogotá, COLCULTURA.

Montero Cepero, Graciela (1995), El qué, el cómo y el para qué de la educación estética, La Habana, Inédito. • Sánchez Vásquez, Adolfo (1983), Estética y Marxismo, México, Ed. ERA.

DICCIONARIO BASICO DE TURISMO Y RECREACIÒN OLAYISTA

Breve Glosario de la Actividad Turística y Hotelera

Breve Glosario Básico de Turismo Y Hotelería Curso de Admisión-Universidad Nacional de Lanús (UNLa) 2011 Extractado Del Libro "Glosario Ambiental, Turístico y Hotelero" del Prof. GUIDO, RUBÉN FERNANDO (TODOS LOS DERECHOS

RESERVADOS - PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL Y/O TOTAL)

A

A LA CARTA

La comida que en cada ítem del menú es ordenada y

Cobrada en forma separada.

A.D: Alojamiento y desayuno, también nomenclado como HD, B&B, ÜF, según los idiomas.

AA.VV: En turismo, agencias de viajes. En singular se utiliza A.V. o AA.VV.

ACCESIBILIDAD: Propender a la eliminación de las Barreras que impidan el uso y disfrute de la actividad turística por todos los seres humanos y sectores de la sociedad, Incentivando las mejoras y la rápida equiparación de oportunidades.

ACTITUD: Predisposición y acción psíquica y nerviosa organizada por la Experiencia, que ejerce una influencia orientadora o dinámica sobre las reacciones del turistafrente aotras personas, objetos o situaciones con los que se relaciona. Es lasuma de inclinaciones. La actitud puede ser real oimaginaria. Por ejemplo, la actitud que puede tener unos prestadores deservicios o un turista, con las personas que atiende o el turista, paraquienes lo reciben.

ACTIVIDAD TURÍSTICA: Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta se relacionan Con el turismo o pueden influir sobre él, siempre que conlleven la prestación de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razón por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios.

ACULTURACIÓN TURÍSTICA: Fenómeno sociológico que consiste en el intercambio de pautas de conducta, formas de vida y hábitos, debido alcontacto y ala comunicación entrepersonas de diversasculturas y sociedades. Cuando debido a la afluencia de turistas, seproduce el choque de dos culturas, dan lugar auna terceraresultante de ambas y

con características propias.

ADVANCE DEPOSIT: Depósito de dinero que suele solicitarse en un hotelpara garantizar una estadía. También denominado; paid in advance.

AGENCIA DE VIAJES: Empresa dedicada a la realización de arreglos para viajes y venta de servicios sueltos, o enforma de paquetes, en carácter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines turísticos, comerciales, o de cualquier otra Índole.

AGROTURISMO OTURISMO RURAL: Modalidad de turismo que se desarrolla en un espacio rural.

AGRUPAMIENTO: Término que se utiliza en España como traducción de

 Cluster Ver. Cluster.

AIR BROKER: Empresa cuya función principal consiste en servir de

intermediaria entre los Tour Operadores y las compañías aéreas.

AIR SHUTTLE: Ruta aérea regular y frecuente que no requiere reservaprevia.Traducción: Puente aéreo.

AIR TERMINAL: Instalaciones que se encuentran generalmente en elcentro de la ciudad desde donde se operan los servicios de transporte terrestre al aeropuerto.

AIRCRAFT: Nave aérea

ALÍSCAFO: Embarcación a motor para el transporte de pasajeros,

provista de patines y alas, que se desliza por el agua, sobrevolando encima de ella.

ALL INCLUSIVE: Viaje todo incluido. Forma de facturación hotelera en la que toda

Los gastos relacionados en el contrato se consideran incluidos en un precio

Cerrado de antemano. Sinónimo(s): Todo incluido

ALL SUITE: Tipo de establecimiento hotelero que, como su nombre

Indica, está formadoen su totalidad por suites.

ALLOTMENT: En hotelería, se refiere a la asignación mediante

contrato, por parte del hotel, de un cupo permanente de habitaciones a un

tercero, vrg. Empresa Multinacional, Agencia Mayorista. Cupo que tiene un

turoperador con unhotel. Sinónimo(s): Cupo,contingente

ALLOWANCE: Cantidad de moneda que un nacional puede sacar de su

propio país. *Dieta. *Exceso de equipaje permitido en un medio de

transporte. *Gasto de representación. *Una reducción en los gastos de

la cuenta del huésped, para tratar de ajustar o mermar

servicios insatisfactorios o por errores de operación.

ALOJAMIENTO TURÍSTICO: Empresa Mercantil que ofrece un servicio que permite al cliente hospedarse para su descanso. Toda instalación que regular (u ocasionalmente) disponga deplazas para que el turista pueda pasar la noche.

AMADEUS: Es el principal Sistema de Distribución (GDS) a nivelmundial y proveedor tecnológico que se encarga de proporcionarherramientas dedistribución, marketing y ventas en línea a los profesionales delturismo y los viajes de todo el mundo. Las compañías aéreas y losproveedores deservicios de viajes utilizan el SistemaAmadeus (originado en los Estados Unidos en 1987) para distribuir ycomercializar sus productos en tiempo real, a todas o a algunas

agencias de viajes y oficinasde ventas de compañías aéreas conectadas en más de 139 países de todoel mundo. El Sistema es una herramienta de ventas esencialpara las agencias de viajes (los usuarios de Amadeus).

AMENITIES

Pequeños artículos de aseo personal que se colocan en los cuartos de baño de

los hoteles. Sinónimo(s): Artículos de acogida, de bienvenida.

AMERICAN PLAN (AP)

Tarifa hotelera usada en el Hemisferio occidental y que

cubre íntegramente el hospedaje y la alimentación. En Europa es más usual la expresión ;full pensión. Método o plan que incluye la habitación y tres comidas. Sinónimo(s): PC, FB, FP. Traducción: Pensión completa.

ANÁLISIS DE RACIMOS

CLUSTER ANALYSIS: ANÁLISIS DE RACIMOS

Universidad de Illinois, Estados Unidos plantean: "análisis en

racimo" (clusteranalysis) es un conjuntode técnicas multivariables muy utilizadas cuando se trata de agruparindividuos, objetos o comportamientos en " racimos " similares. En lainvestigación sobre el turismo, por ejemplo, se emplea con frecuenciaen laidentificación de segmentos de mercado con el fin de mejorar el niveldeefectividad de las actividades relacionadas con el marketing. Estos

segmentos se pueden estructurar en torno a una serie de variables entre

las que figuran lascaracterísticas demográficas de los turistas (edad, ingresos, el géneroy la situación geográfica) y las características del viaje (como la

duración del viaje, lafinalidad, el tamaño del grupo y los beneficios). El análisis en racimoseha utilizado también en el desarrollo de una tipología que permita

clasificarlos destinos según un esquema dicotómico basado en pares como:

"Desarrollado/No desarrollado.

"Accesible/Inaccesible" y "Natural/Artificial" (Véase además, CLUSTER)

ANIMACIÓN TURÍSTICA: Conjunto de actividades lúdicas activas o pasivas, que personas especializadas, transmiten a los turistas en el lugar de su realización.

APARTHOTEL: Establecimiento integrado por unidades de más de un ambiente organizado con el concepto dehotel. Hoteles en cuyas habitaciones o unidades de alojamiento (bungalow, villas, etc.) se facilitaal turista la conservación y preparación de alimentos y dispone, por tanto, de cocina.

ÁREAS PROTEGIDAS: Áreas naturales que"por sus extraordinarias bellezas o riquezas en flora y fauna autóctona oen razón de un interés científico determinado, deben ser protegidas yconservadas para investigaciones científicas, educación y goce de las presentesy futuras generaciones, con ajuste a los requisitos de seguridadnacional".

ÁREA RURAL: Espacio donde predominanlas actividades productivas del sector primario, conteniendo además las trazasde sistemas de transporte, instalaciones industriales, generación eléctrica,población y servicios, todos ellos dispersos. Estos espacios rurales,componentes de la estructura territorial, guardan relaciones interactivas conlas áreas urbanas a las que rodea, con una transición gradual mediante espaciosintercalados de una y otra hasta la prevalencia de una de ellas.

ÁREA URBANA: Espacios que contienen lapoblación nucleada, en los que prevalece como uso del suelo el soporte deconstrucciones, infraestructura y servicios, incluyendo espacios con vegetacióndestinados al esparcimiento. Constituyen el espacio territorial de mayordesarrollo de actividades secundarias y terciarias. Estos espacios urbanos,componentes de la estructura territorial, guardan relaciones interactivas conlas áreas rurales circundantes, con una transición gradual mediante espaciosintercalados de una y otra hasta la prevalencia de una de ellas.

ÁREA TURÍSTICA: Extensión de dimensiones variables compuesta de

atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una

red de transportes que los inter- comunica. El área turística puede agrupar varias zonas inclusive de varios países.

ARRIVAL TIME: Establecer la hora de arribo de un huésped, para

momentos de ocupación alta o por política u procedimiento de cada empresa.

ARTESANÍA: Arte u obra realizadamanualmente por artesanos,que resulta por

originalidad e identificación con lo local o regional, de interés en la composición

del;producto turístico.

ATRACTIVO TURÍSTICO: Es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un desplazamiento turístico. Los principales son los que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes, por si solos, los complementarios son los que en suma o adicionados a los principales hacen un lugar o zona turística.

AVAILABILITY: Disponibilidad hotelera.

AVAILABLE: Expresión que denota un estado condicional de

disponibilidad. Se aplica en el caso de asientos de un transporte.

AVE: Sociedad que gestiona el tren de alta velocidad

español. Por extensión, el propio tren.

AZAFATA: Empleada que presta servicios especiales a los pasajeros de un avión,

tales como conducirlos, vigilar el cumplimiento de normas, informar, distribuir

material, servir alimentos, prestar auxilio, asignar asientos, llenar

formularios, cobrar consumos, comunicar avisos y otros más.

B

B&B: Tipo de servicio y facturación hotelera que incluye

Sólo el alojamiento y el desayuno. Traducción: Bed&Breakfast.

BACK TO BACK: Operación de Tour, operación charter consistente en un

programa regular de vuelos semanales (normalmente) en donde coincide el día de

llegada y salida de los clientes de esa misma agencia, produciéndose cero días intermedios perdidos por elHotel. Expresión quedesigna a un programa múltiple de vuelos aéreos fletados con salidas y llegadascoordinadas que permiten eliminar esperas o retrasos inútiles. Por tanto, cuando un grupo llega asu destino, otro avión está listo para salir de ese mismo punto.

BACK TO BACK: Tipo de cupo en que unos clientes salen del hotel elmismo día que otros entran, cubriendo así periodos de tiempo consecutivos. Típico de hotelesvacacionales. También denominados; cama caliente.

BAGGAGE ALLOWANCE: Expresión inglesa que se refiere al volumen y peso del

equipaje que puede transportar, consigo y sin recargo, un pasajero de avión.

BAGGAGE CLAIM:Expresión inglesa usada en los aeropuertos paradenominar el lugar donde los pasajeros reclaman los equipajes.

BAGGAGE LIABILITY: Se refiere a la responsabilidad de una compañía aérea

Respecto al equipaje de un pasajero durante su traslado. El equipaje se valúa fijándose unlímite para viajes domésticos y otro para internacionales.

BAGGAGE TAG: Etiqueta que se ata al equipaje para su identificación.

En la Argentina también se lo conoce con el término; malas.

BED & BREAKFAST (B&B): Tipo de servicios y facturación hotelera que incluye sólo elalojamientoy el desayuno. Tipo de alojamiento barato en casas de particulares quesólo ofrecen cama y desayuno. "También se aplica,especialmente en los países anglosajones, a la oferta agrupada dehoteles en su mayoría pequeños,familiares, que facilitan alojamiento y desayuno a precios módicos".Sinónimo(s): B&B, AD, HD, ÜF. Traducción: Alojamiento y desayuno.

BED OCCUPANCYEl promedio en la relación del número de cantidad de

camas vendidas en un hotel por el número de cantidad de camas vendidas por el número disponible para laventa. También conteo por personas alojadas.

BELL CAPTAIN: Es la persona encargada, en un hotel, de la conducción

del;personal uniformado; es la versión americana del Conserje.

BERMUDA PLAN: Expresión utilizada por algunos hoteles del Hemisferio

Occidental, significando; habitación y desayuno únicamente; equivale al Plan

Continental.

BERMUDA PLAN: Un método para calcular la tarifa de la habitación de

un hotel cuando el cargo incluye un desayuno buffet y la renta de la habitación.

BIENVENIDO: En hospedaje se llama; bienvenido; (en España) a la

tarjeta de registro, debido a que suele contener frases de bienvenida

junto alas normas de régimen interior del hotel y los datos referidos a la

estancia del huésped. Sinónimo(s): Tarjeta de registro.

BILLETE ELECTRÓNICO (E-TICKET): Un billete de avión que es idéntico en todos los aspectos a un billete tradicional, salvo que no tiene un soporte físico.

BLOCK: Un bloqueo de las habitaciones de un hotel que se reserva y se

asigna para un grupo.

BOARDING PASS: Tarjeta de acceso a bordo. Término Inglés. Pase para

abordar el avión que se recibe en elmostrador de chequeo de la línea aérea a

cambio del cupón o ticket correspondiente al vuelo en el boleto.

BOLETO ABIERTO: Un boleto válido sin reservaciones para un vuelo

específico que el viajero puede usar en la fecha que más le convenga dentro de

las limitaciones de validez. Es muy utilizado en el transporte aéreo.

BOLETO PREPAGADO – PTA: Forma que consiste en la compra de un

pasaje aéreo, hecha en determinada parte para que una persona pueda ser

transportada de otra localidad a ésa en que fue adquirido. A esta forma, que es una notificación, se lo conoce comoPrepaid Ticket Advance o simplemente forma PTA.

BONO DE AGENCIA: Documento emitido por una agencia de viajes en el que

se pide al proveedor la prestación de los servicios indicados, cuyo importe queda cubierto por el mismo,salvo que sea un bono de presentación. Sinónimo(s): Voucher, bono, exchangeorder.

BOOK:

El espacio (habitación) que el hotel ofrece a la venta.

Cantidad de habitaciones.

BOOKING: Reservación confirmada. Reserva (acción de reservar). Departamento de reservas de un agenteturístico. Sinónimo(s): Departamento de reservas.

BROCHURE: Folleto que describe un viaje o un establecimiento

hotelero con todas sus especificaciones.

BROKER: Intermediario autorizado a vender, comprar o rentarproductos de una empresa o una persona. No entra en posesión de los bienes,normalmente son representantes temporales, se les paga por comisión.

BRUNCH: Un servicio de comidas que tiene la particularidad deservirse en un hotel después del desayuno pero antes del Lunch y toma el

;espíritu; de los dos. Habitualmente se sirve entre las 10.30 y las 15 horas, y viene de la unión deBR (Breakfast) y UNCH (Lunch). Es servido en grandes mesas de buffet donde losclientes tomas lo que desean (self-service) o servido por personal situadosdetrás de las mesas. Usualmente se sirve siguiendo un derrotero de entrada con ensaladas, fiambres,tablas de queso, platos fríos y calientes, postres y otras especialidades;generalmente en cada punta de la mesa hay baldes con ;champagne abierto.

BSP: Plan implantado por las compañías aéreas, a través de

IATA, para la liquidaciónde los billetes emitidos por las agencias de viajes. Sinónimo(s): Billingand Settlement Plan. Traducción: Plan de facturación y liquidación.

BUDGET HOTEL: Hoteles con muy pocas comodidades (servicios limitados)

y baratos.

BUFFET: "Modalidad de servicio en restauración que permite al cliente

servirse a discreción de los platos expuestos en un área por una tarifa

única".BUFFETMesa situada en la zona central o visible del comedor

de un hotel o restaurante en la que están expuestos los manjares. Tipo de servicio derestauración que presenta los alimentos en bandejas y cestas sobre varios

tableros, dispuestos en gradas, con elementos decorativos (mesas de buffet).

Existen buffets fríos, calientes o mixtos.

BUQUE: Se entiende una embarcación de cualquier tipo que opere en el

medio marino, incluidos los aliscafos, losaerodeslizadores, los sumergibles, las naves flotantes y las plataformas fijaso flotantes.

BUNGALOW: "Habitación de un solo piso usada en India yPakistán y extendida a todos los países como construcción de material ligero para estancias

vacacionales". Casapequeña de una sola planta que se suele construir en parajes destinados aldescanso.

C

CABAÑA:Habitación sobre la playa o al lado de las piletas denatación, que usualmente se utilizan para vestidores, estar o amuebladas para dormir.

CABINA PRESURISADA: Cabina de avión con características especiales que

permiten mantener en estado normal la presión atmosférica aun a elevadas

alturas.

CABOTAJE: Cuando sólo se atienden embarcaciones, personas y bienes en

navegación entre puertos, terminales y marinas nacionales.

CABOTAJE AÉREO: Se entiende por cabotaje aéreo el transporte poraeronave, mediante remuneración, de pasajeros, carga y correo, embarcadas en unpunto del territorio de un Estado y desembarcados en otro punto del territorio del mismo Estado. Elartículo 7 del Convenio de Chicago confiere a los países el derecho de negareste privilegio a los otros Estados contratantes. El fundamento del derecho esprincipalmente de carácter económico, y de protección de las empresas nacionales, a quienes sereserva este privilegio.

CADENA HOTELERA: Integración de varios hoteles de organizaciónsemejante. Estas cadenas tiene la tendencia a implantar una vasta organizaciónen el mundo, con sistemasestablecidos; Conjunto de hoteles de unaorganización administrados o que pertenecen a una empresa especializada la cualtambién puede permitir el uso de su nombre mediante el pago defranquicia.

CADENAS HOTELERAS: CLASIFICACIÓNCadenas Propietarias, que son aquellasoperadoras con sus propios recursos, nombre y estructura administrativa

completamente independiente.Cadenas de Franquicia,constituidas como operadoras con sus propios recursos, pero con el nombre delgrupo que otorga la concesión o la franquicia. (Véase además, FRANQUICIA).Cadenas de Afiliación, quetienen como fin primordial aprovechar ventajas relacionadas con reservaciones yventas, siendo el resto de la administración, completamente independiente.Por los recursos con que trabajan, las cadenas seclasifican en:Cadenas Operadoras, sonaquellas que manejan hoteles o restaurantes propiedad de terceros.Cadenas Inversionistas, muyreducidas en el mercado hotelero. Son aquellas Operadoras que proyectan,financian, construyen y administran hoteles con recursos y riesgos propios.Cadenas Mixtas, sonaquellas en que operadores y diferentes inversionistas, se asocian para laplaneación, desarrollo y operación de un proyecto hotelero.Según la manera comooperan, las cadenas hoteleras se clasifican en dos tipos de contrato: contrato de arrendamiento ycontrato de administración.

CALIDAD: Partiendo de la prioridad de los actuales exigencias del mercado

turístico, de satisfacer las demandas, en función de elementales estándares, en

función decostumbres, usos y culturas.

CÁMARA DE COMPENSACIÓN (I. A. T. A.): Órgano de la Asociación del Transporte AéreoInternacional, creado para regular y simplificar las liquidaciones entre lascompañías de aviación. Sede: Londres, Inglaterra.

CAMAROTE: Compartimiento de algunos medios de transporte,

destinado a dormitorio.

CAMPAMENTO: Grupo de carpas o instalaciones fijas donde la

convivencia diaria: comidas, mantenimiento y limpieza, actividades lúdicas,

etc., es común. Generalmente se ofertan para grupos de menores.

CAMPAMENTOS TURÍSTICOS: Espacios de terreno debidamente delimitados, dotados yacondicionados, destinados a facilitar a las personas, de modo habitual ymediante precio, un lugar para hacer vida al aire libre durante tiempo limitado

con finesvacacionales o turísticos y utilizando, como residencia, albergues móviles,tiendas de campaña, caravanas, u otros elementos similares fácilmente

transportables.

CAMPING:Son aquellos establecimientos dedicados a la actividad

turística, deportiva y recreativa cuyo fin es vivir al aire libre y en contacto con la

naturaleza, con dormitorio en carpa y/o casa rodante, con capacidad mínima para

diez (10) carpas e instalaciones sanitarias para treinta (30) personas.

CANCELACIÓN: Acción de anular una reservación u otro tipo de obligación.

CAPACIDAD ECOLÓGICA (DE CARGA): Es el nivel de visitas por encima del

cual se registrarán impactos ambientales inaceptables, provenientes de los turistas mismos o de sus requerimientos.

CAPACIDAD TURÍSTICA SOCIAL:Es el nivel porencima del cual lasatisfacción delvisitante desciende inaceptablemente como consecuencia delexcesivo número de personas en el lugar en cuestión.

CAPACIDAD SOCIAL DE RECEPCIÓN:Es el nivel por encima del cual se producirán cambios inaceptables en la estabilidad cultural local y en la actitud ante

los turistas.

CENTRO TURÍSTICO: Es todo conglomerado urbano que cuenta en su propio territorio o dentro de su radio de influencia con atractivos turísticos de tipo y jerarquía suficiente para motivar un viaje turístico.

CENTRO TURÍSTICO DE DISTRIBUCIÓN: Estos centros son los que poseen atractivos de influencia, actuando comocentro de servicios y esparcimiento. La estadía promedio varía de dos a cinco, noches.

CENTRO TURÍSTICO DE ESCALA: Estos centrospueden carecer de atractivos turísticos, pero por estar ubicadosestratégicamente, en camino hacia destinos turísticos, se convierten enprestadores de servicios, de atención al visitante, que se detiene en ellos.

CENTRO TURÍSTICO DE EXCURSIÓN: Es aquel que recibe turistas originados en otro centro turístico, por menos de 24 horas.

CENTRO TURÍSTICO DE PERMANENCIA: Constituye el centro turístico típicamente de vacaciones, con mercado repetitivo y con estadías promedio superiores a cinco noches.

CHECK IN: Concepto que se refiere a los procesos de inscripción en un hotel o medio de transporte.

CHECK OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.

CLUSTER TURÍSTICO: "...Un espacio geográfico determinado por unas ventajas comparativas concretas, lo bastante homogéneas, territorialmente enmarcadas en una relativa unidad y con unas condiciones de conectividad promisorias, donde se dan los atractivos naturales o culturales necesarios para perfilar un buen producto turístico o una familia de productos, más los componentes empresariales y tecnológicos que forman una cadena de producción y mercadeo armónica y relativamente autárquica, la cual debe operar en condiciones adecuadas de productividad, para ofrecer el producto o productos en condiciones de excelencia, a menor precio que los competidores de calidad comparable, y en la oportunidad y

cantidad buscada por la demanda; es decir, donde las ventajas comparativas se

pueden maximizar como ventajas competitivas..." (Ver Análisis de Racimos)

COMARCA O ZONA TURÍSTICA: Es la Unidad Menor del Planeamiento Turístico. Unidad turísticahomogénea de extensión generalmente reducida yenclavada en una región natural, que por tener alguna o algunaspeculiaridades (ríos, flora,

cultivos, etc.) se diferencia de los territorios colindantes. Ej.Viedma (Río Negro), Carmen de Patagones (Buenos Aires), Comarca Andinadel Paralelo 42° (Chubut, Río Negro), etc.

COMPETITIVIDAD: Dícese de las virtudes y alternativas superadoras de un producto ante la competencia.

CONCIENCIA TURÍSTICA: Conjunto de actitudes de servicios, comportamiento de los habitantes deun lugar turístico, que humanizan la recepción a través de la hospitalidad ycompresión. Sentidode estar brindando un servicio en su accionar cotidiano, que tienen loslugareños para el turista.

CONDO-HOTEL: Edificio de apartamentos enCondominio con administración y servicios de hotel. El propietario de unapartamento, tiene la opción de usarlo en las temporadas de vacaciones o de alquilarlo a través delservicio de administración. En algunos países, sinónimo de Apart-Hotel.

CONSUMIDOR: Término con el cual se identifica a la persona que compra o hace uso debienes y servicios.

CONSUMIDORFINAL: Es el cliente potencial del turismo al que hay que llegar con difusiónsostenida, para despertar el elemental interés que origina el viaje turístico.Destinatario principal de las estrategias del Estado en comunicación integrada.

CORREDOR TURÍSTICO(SUBREGIÓN TURÍSTICA): Es un espacio homogéneo, en el que por la cercana distancia de los atractivos y servicios se llega a una natural complementariedad. Por lo general, se agrega que rutas troncales efectivizan su integración y la jerarquía de los atractivos y productos determinan el rango de convocatoria de dicho espacio. Por lo general, son integrados por Zonas o Comarcas Turísticas.

CORRIENTES TURÍSTICAS (FLUJOS): Conjunto depersonas que con fines turísticos se desplazan de un lugar a otro, formando un canal continuode características especiales para la realización de actividades ajenas a lasrutinas, generalmente para el viaje redondo y en muy pocas ocasiones se concedeal pasajero reservar solo porciones entre puertos intermedios.

CRUCEROS: Viaje marítimo, fundamentalmente de placer con diversiones a bordo yexcursiones a las costas, riberas, playas y puertos del recorrido.

CUENTA SATÉLITE DEL TURISMO: LaOrganización Mundial del Turismo, la define como: "un sistema deinformación macroeconómica que permite conocer y dimensionar la contabilidaddel turismo en la economía del país. Así mismo permite identificar lasactividades económicas que producen bienes y servicios que son destinados a losturistas."

D

DECRETO 1818/76Hoteles Turísticos - Requisitos Mínimos

- Inscripción en el Registro Hotelero Nacional - Organismo de Aplicación de la Ley 18828/70.DECRETO 3030/1977Categorización Hoteles de la Provincia de Buenos Aires. Habilitación y Funcionamiento de EstablecimientosDedicados a la

Actividad Hotelera. Promulgadaen la ciudad de LaPlata el 30 de diciembre de 1977. “En el caso de Colombia consultar la ley 300, ley general del turismo.”

DEMANDA TURÍSTICA:Es el conjunto de servicios solicitado efectivamente por el consumidor.

DESARROLLO: Proceso constituido poractividades que conducen a la utilización, mejoramiento y/o conservación del sistema debienes y servicios teniendo en cuenta la prevención y mitigación de eventospeligrosos que puedan generar impactos ambientales negativos, con el objeto demantener y mejorar la seguridad y la calidad de la vida humana.

DESARROLLO: Caracterizado por uncrecimiento económico acompañado por la transformación estructural del sistemaeconómico y el cambio social.

DESARROLLO SOSTENIBLE: El concepto de desarrollosostenible se refiere a un crecimiento económico capaz de cubrir las necesidades de bienestar denuestras sociedades a corto, medio y sobre todo largo plazo. Supone que eldesarrollo debe satisfacer las necesidades del presente sin comprometer lacapacidad de crecimiento de las generaciones futuras.El principio de la integración de los aspectosmedioambientales en la definición y la aplicación de las demás políticas, loque resulta esencial para alcanzar el desarrollo sostenible, quedó confirmadoen el Tratado de Maastricht.

DESARROLLO SOSTENIBLE (O SOSTENIDO): Proceso de transformaciones

naturales, económico-sociales, culturales e institucionales, que tienen porobjeto asegurar el mejoramiento de las condiciones de vida del ser humano y desu producción, sin deteriorar el ambiente natural ni comprometer las bases de undesarrollo similar para las futuras generaciones.

DESARROLLO SUSTENTABLE: El proceso evaluablemediante criterios e indicadores del carácter ambiental, económico y social quetiende a mejorar la calidad de vida y la productividad de las personas, que se funda enmedidas apropiadas de preservación del equilibrio ecológico, protección delambiente y aprovechamiento de recursos naturales, de manera que no secomprometa la satisfacción de las necesidades de las generaciones futuras.

DESARROLLO TURÍSTICO: Durante las últimas décadas el desarrollo turístico se

ha extendido hacia las áreas naturales, que se convierten -cada vez en mayor

medida- en espacios de ocio y recreación. Este proceso se interpreta como un intento del hombre urbano por recuperar el contacto perdido con la naturaleza y con el mundo rural. A medida que las ciudades se convierten en medios más hostiles para el hombre, crece la necesidad de buscar refugio en entornos más amables, fuera del bullicio y de la insana congestión de las ciudades. Esta actitud ha provocado un crecimiento masivo de la segunda residencia y de los alojamientos turísticos ubicados en los ambientes rurales. Este uso recreativo de los espacios naturales ha traído consigo grandes beneficios para la sociedad rural, que encuentra en las actividades turísticas nuevas posibilidades de desarrollo económico. Sin embargo, en muchas ocasiones las actividades recreativas provocan una transformación negativa en el territorio. La presencia continua del hombre no es inocua para los ecosistemas, que ven alterados sus valores naturales.

DESTINO TURÍSTICO: "Aquellos que a lo largo de todo el año mantienen una afluencia de visitantes, pernoctando en los mismos, superior al número de personas inscritas en su padrón municipal de residentes, suponiendo esta actividad la base de su economía y en los que la capacidad de sus alojamientos turísticos resulte superior a la de sus viviendas de primera residencia". Ámbito identificado por un conjunto de características que configuran una opción reconocible en la decisión de compra por parte de los consumidores.

DESTINO TURÍSTICO: Jafar Jafari lo define como el lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual.

DESTINO VACACIONAL: "Aquellos que en algúnmomento del año tienen una afluencia de visitantes, pernoctando en los mismos,superior al número de personas inscritas en su padrón municipal de residentes,pudiendo tener como complemento para su economía otras actividades y que la capacidad de susalojamientos turísticos, añadida a la de las viviendas de segunda residenciaresulte superior a la de sus viviendas de primera residencia, en dicho cómputo,el número de plazas en alojamientos turísticos deberá representar al menos el uno por ciento de suoferta".

DIAGRAMA TURÍSTICO: "Plan de un tren,autobús o avión en donde se indica las diferentes secciones, descuentos, pesode equipaje permitido, etcétera".

DID NOT STAY – DNS: Significado que se le da alhuésped que reservó en el Hotel y no se alojó por disconformidad con la habitacióndesignada. Se requiere siempre el seguimiento por parte delGerente.

DOUBLE: Habitación con dos camas,pueden ser también, pueden ser también con 2 camas King Size (double-double)

DOUBLE LOCKED (DL): Se denomina a la habitaciónbloqueada por gerencia para que no pueda ingresar nadie a la habitación, porrazones obvias.

DOUBLE OCCUPANCY: Habitación ocupada por 2personas, hay hoteles que designan los cuartos según su versatilidad, ejemplo:una persona alojadaen una double, pagando single o doble a igual tarifa.

DOWNGRADE: Designar a un huésped unahabitación de menor calidad a la solicitada por causas varias.

DROP OFF: Trasladar y depositarclientes en un punto determinado. En alquiler de vehículos, lugar de entrega. Sieste es distinto al de recogida, la compañía de alquiler puede cargar unsuplemento.

DUTY FREE SHOP: Tiendalibre de impuesto que se localiza generalmente dentro de los aeropuertos –pasadoel control de aduanas y antes del área de embarque- en donde el pasajero,después de cumplir con los trámites migratorios, puede adquirir productos aprecios cómodos, ya que no tienen cargos impositivos. Traducción: Tienda librede impuestos.

E

e-TICKET - BILLETE ELECTRÓNICO:"Un billete de avión que es idéntico en todos los aspectos a unbillete tradicional, salvo que no tiene un soporte físico".

EARLY ARRIVAL: Huésped que llega al Hotel antes de la hora estimada

del check-in, se adoptan en cada Hotelacciones diferentes si entra antes con cargo o no, según la ocupación u orden de Gerencia

ECOLODGE: Es una construcción típica con materiales de la zona,generalmente ubicada en el interior del territorio (bosques, montañas, zonas deamortiguamiento de los parques nacionales y otras áreas equivalentes, áreas deuso público de los parques nacionales, etc.) Pueden ser de una, dos, cuatro omas habitaciones con sus servicios, cuya calidad debe ajustarse a losestándares internacionales de la empresa turísticas de alojamiento. Estándestinados básicamente para el eco turismo, por lo que deben ser sanos yambientalmente respetuosos del medio ambiente (reciclaje de la basura y las aguas negras y tratadas, integración de

las comunidades locales, uso sostenibles de los recursos naturales,implementación de micro empresas eco turísticas, etc.)

ECORREGIÓN:

Según el documento elaborado por un grupo deespecialistas y publicado por la Administración de Parques Nacionalesen 1999,es: “un Territorio geográficamente definido, en el que dominandeterminadas condiciones geomorfológicos y climáticas relativamenteuniformes o recurrentes, caracterizado por una fisonomía vegetal decomunidadesnaturales y seminatural, que comparten un grupo considerable deespeciesdominantes, una dinámica y condiciones ecológicas generales, y cuyasinteracciones son indispensablespara su persistencia a largo plazo.

ECOSISTEMA TURÍSTICO: Escenario turístico caracterizado por el equilibrio

dinámico existente entre las partes que lo componen, y por el contenidocultural de las prácticasturísticas que en él se llevan.

ECOTURISMO: "Aquella modalidad turística ambientalmenteresponsable consistente en viajar o visitar áreas naturales relativamente sindisturbar con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales(paisaje, flora yfauna silvestres) de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural(del presente y del pasado) que puedan encontrarse ahí, a través de un procesoque promueve la conservación, tiene bajo impacto ambiental y cultural ypropicia uninvolucramiento activo y socioeconómicamente benéfico de las poblacioneslocales".

ECOTURISMO: Una forma de turismo responsable en zonas naturales

Que favorece la conservación del medio ambiente y el bienestar de los

Habitantes.

EMPRESA TURÍSTICA: "Son empresas turísticas las personas físicas o jurídicas que realicen una actividad cuyo objeto sea la prestación de cualquiera de los servicios turísticos".

ENDOSO: Trámite efectuado por una compañía aérea titular de un

Billete, para que éste pueda ser utilizado en los vuelos de otra compañía.

ENGLISH BREAKFAST: Desayuno que normalmente incluye lo mismo que el

continental, más panceta, huevos (fritos, orevueltos), salchichas, cereales, postres lácteos y jugos de frutas. Tiende adesaparecer ante la economía del buffet.EPSiglas de European Plan. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo

alojamiento. Sinónimo(s): SA, Bedonly, Roomonly. Traducción: Sóloalojamiento.

EQUIPAJE: Conjunto de artículos, efectos y otras propiedades

personales de un pasajero, tales como todo lo necesario o adecuado para el uso, comodidad o conveniencia durante su viaje. Se considera tanto el de mano como el que se documenta. En inglés se la llama Baggage o Luggage.

EQUIPAMIENTO: Componente de la estructura de un asentamiento humano que está formadopor el conjunto de inmuebles, instalaciones, construcciones y mobiliario,edificios y espacios, en los que se realizan actividades complementarias a lasde habitación y trabajo, o bien, en los que se proporcionan a la población servicios de bienestarsocial y de apoyo a las actividades económicas, culturales y recreativas.

EQUIPAMIENTO URBANO: Combinación de prestaciones de elementos tangibles eintangibles (bienes y servicios) que ofrece beneficios al cliente. Estáintegrado por elalojamiento (en sus distintas modalidades, hoteles, hosterías,pensiones,

camping, etc.), la gastronomía, el equipamiento social (salud,educación,oficinas administrativas) y servicios turísticos (agencias, etc.).Conjunto de edificios y espacios, predominantemente de uso público, enlos que se realizanactividades complementarias a las de habitación y trabajo, o bien, enlos quese proporcionan a la población servicios de bienestar social y de apoyoa lasactividades económicas. En función de las actividades o serviciosespecíficos a que corresponden seclasifican en: equipamiento para la salud; educación; comercializaciónyabasto; cultura, recreación y deporte; administración, seguridad y servicios públicos.

ESCENARIO: Construcción idealizada de las consecuencias y estados futuros del ambiente apartir de estados y acciones presentes; en base a los escenarios se puedeconstruir posibles medidas de acción para determinadas circunstancias,monitorear y eventualmente corregir los resultados y acciones para lograr el objetivodeseado.

ESPACIO: El término espacio en sí mismo es más abstracto que elde lugar, y al usarlo nos referimos al menos a un acontecimiento (que ha tenidolugar), a un mito (lugar dicho) o a una historia (elevado lugar). Se aplica indiferentemente a unaextensión, a una distancia entre dos cosas o dos puntos (se deja un espacio;de dos metros entre cada poste de un cerco) o a una dimensión temporal (;en el espacio de una semana;). Es pues algo eminentemente abstracto y es significativo que hoy se haga de élun uso sistemático, así como poco diferenciado, en la lengua corriente y en loslenguajes específicos de algunas instituciones representativas de nuestro tiempo.

ESPACIO GEOGRÁFICO: Para la actividad turística el espacio geográfico es soporte y esrecurso (patrimonio natural y cultural), pero a su vez es factor de desarrolloy de localización.

ESPACIO TURÍSTICO: "Porción geográfica en que se ubican los factoresde producción y consumo que permiten la generación de los productos turísticos y del turismocomo actividad. Es continuo, con componentes heterogéneos, cuyos límites sonimprecisos y llegan hasta donde alcanzan las aspiraciones, propuestas y/oposibilidades de la oferta, y la imagen y uso que del mismo tiene y hace la demanda". "Zona delimitadadispuesta física y socialmente para recibir visitas turísticas" Es la parte del territorio donde se localizan loselementos que están relacionados con la actividad turística: los recursos quepueden ser aprovechados para formar productos turísticos, las infraestructuras de acceso yapoyo, los alojamientos y el espacio de las actividades. Contiene tanto losingredientes de los productos, como los elementos contextuales y lo queconstituye la oferta propiamente dicha.

ESPACIO TURÍSTICO: La actividad turística, por su propia definición, supone que un visitante ocupe un espacio geográfico distinto de aquél en el quetiene su residencia habitual durante un período de tiempo limitado. Para posibilitar y potenciar el uso con fines turísticos de los recursos naturales de un territorio, el

hombre debe desarrollar una infraestructura que permita acoger a los visitantes, de modo que se adecue el territorio para su uso como destino turístico; es decir, se construya un "espacio turístico". El espacio turístico es la consecuencia de la presencia y distribución territorial de los atractivos turísticos. Este elemento del patrimonio turístico, más la planta turística, es suficiente para definir el espacio turístico de cualquier país.

ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS: Las áreas o hitos geográficos que contengan elementos osistemas naturales de particular valor, interés o singularidad, tantodebidos ala acción y evolución de la naturaleza, como derivados de la actividadhumana,que se consideren merecedores de una protección especial. Denominacióngenérica que agrupa aquellas zonas preservadas por ley, delas acciones modificadoras del hombre debido a sus valores naturales oculturales.

ESQUÍ ACUÁTICO: Deporte que consiste en deslizarse por la superficie del agua erguido sobre unosesquís, y arrastrado por un barco a motor.

ESQUÍ ALPINO: Deporte que consiste en deslizarse por laderas nevadas,en pistas preparadas para tal actividad, sobre unos esquís.

ESQUÍ DE FONDO: Deporte consistente en realizar un recorrido en terreno más o menosllano, por la nieve, sobre unos esquís.

EQUIPAMIENTO TURÍSTICO: Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistema necesario para laelaboración del producto turístico. El equipamiento turístico se concibe enfunción del lugar, temporada,clima, tipo, características y necesidades de la clientela, tales como estanciay gastos.

ESTABLECIMIENTO HOTELERO: Establecimiento en el que el hospedaje constituye suactividad principal, aunque se desarrollen en él otras actividades secundarias.

ESTABLECIMIENTO HOTELERO: Establecimiento en el que el hospedaje constituye suactividad principal, aunque se desarrollen en él otras actividades secundarias.Aquellos"establecimientos comerciales dedicados a prestar, de forma profesional yhabitual, hospedaje(habitaciones y/o apartamentos), con o sin otros servicios de caráctercomplementario y de acuerdo con las especificaciones que reglamentariamentedeterminen".

ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS: "Los locales o instalaciones abiertos al público yacondicionados deconformidad con la normativa en su caso aplicable, en los que las empresasturísticas presten alguno o algunos de sus servicios".

ESTACIONALIDAD TURÍSTICA: Concentración de la afluencia turística en determinadasépocas del año, generalmente durante las vacaciones y los meses

estivales. "Concentración de la afluencia turística en determinadasépocas del

año, generalmente durante las vacaciones y los meses estivales".Característica del fenómeno turístico ocasionada por la concentracióndela afluencia deviajeros en ciertos meses del año coincidente por lo común con lasépocas devacaciones estudiantiles imperantes en el país, generando lo que se hallamadosaturación y sobredemanda en altaestación. Es uno de los mayores inconvenientes que sufren los CentrosTurísticos Argentinos.

ESTANCIA: Periodo durante el cual se ocupa la habitación de unhotel. (Término utilizado en España).Sinónimo: Estadía.

ESTANCIA PROLONGADA (OVERSTAY): Permanecer en el hotel después de la fecha de salida.

ETIQUETAS ECOLÓGICAS: Son sistemas voluntarios decalificación ambiental que identifican y certifican de forma oficial queciertos productos o servicios, dentro de una categoría determinada, tienen unamenor afección sobre el medio ambiente.

EUROPEAN PLAN – EP: Sistema de alojamiento que solo se cobra por el uso de la habitación.Variado de acuerdo a la globalización; de los servicios en usos y costumbres.

EVENTO: Descripción de un fenómeno en términos de suscaracterísticas, su dimensión y ubicación geográfica. Registro en el tiempo y el espacio de un fenómenoque caracteriza una amenaza.

EVENTO CULTURAL: Según una definición del Departamento de Promoción

Turística de Flandes se entiende por evento cultural ;un acontecimientoimportante, con impacto supra regional y preferiblemente deámbito internacional, que se desarrolla en una ciudad histórica con suficienteinfraestructura turística, que se programa en un buen momento y tiene unaduración prolongada.

EXCESO DE EQUIPAJE: Es equipaje adicional al permitido; sujetos a cargos por exceso detamaño o por sobrepeso. El cargo por exceso de equipaje se carga el uno porciento por kilogramo según tarifa aplicable a primera clase.

EXCURSIONISTA: También llamado "visitante de día", es aquelvisitante que no pernocta en el país visitado. Incluye a los pasajeros en crucero, que regresan al

Barco a pernoctar.

EXPRESS CHECK-OUT: Nombre genérico de varios procedimientos destinados a

agilizar o incluso eliminar el trámite de liquidación y salida (check-out) paradeterminados clientesde los hoteles.

F

F&B: Siglas de Food and Beverages, nombre en inglés deldepartamento de alimentos y bebidas de un establecimiento hotelero.Sinónimo(s): Alimentos y bebidas (AA&BB), comidas y bebidas.

FACILITACIÓN TURÍSTICA: Reconociendo lacondición interdisciplinaria del Turismo, posibilitar la coordinación eintegración normativa eliminando las barreras jurídicas y administrativas através de la cooperación de los distintos organismos relacionados directa oindirectamente con la actividad turística, persiguiendo el desarrollo armónico de las políticasturísticas.

FAM TRIP: Viaje turístico que las empresas ofrecen a susempleados o distribuidores para que éstos conozcan personalmente elproductoque venden o van a vender. Sinónimo(s): Educationaltrip,familiarisationtrip, fam. Traducción: Viaje de familiarización.(FamiliarizationTrip). Viajes que organiza el Hotel, Cia Aérea óAgenciaMayorista. O se solicitan a Hoteles aquellas personas que están

interesadas ennuestro producto y queson potenciales generadores de huéspedes, pueden ser gratis o con cargomínimo.

FB: Siglas de Full Board. Sinónimo(s): PC, AP. Traducción: Pensióncompleta.

FCUFareConversionUnit. Unidad de conversión para laconstrucción de tarifas aéreas.

FERRY: Barco que realiza un trayecto entre dos puertosrelativamente cercanos transportando mercancías, personas y vehículos. Sinónimo(s): Ferry-boat, transbordador.

FOLIO: Cuenta del huésped

FORECAST: Proyección futura estimada en el volumen de losnegocios.

FORFAIT: Viaje todo incluido a la demanda, elaborado por laagencia de viajes a petición del cliente.Contrato de viaje que celebran por un lado una agencia de viaje y porotra su comprador, con base en un itinerario planeado que combinan servicioscoordinados detransporte, hospedaje, alimentación y a veces otras prestaciones accesorias,presentando todo como una unidad y de acuerdo con un precio fijado de antemano.Puede haber individual y grupal.

FORFAIT:El forfait comprende las prestaciones coordinadas de varias empresas detransporte, hoteleras y de las agencias de viajes, pero con la peculiaridad de

que el conjunto de las prestaciones, unificadas en el proyecto de la agencia,se desea como un 'todo' al que corresponde una contraprestación unitaria.

FRANQUICIA – FRANCHISE: Modalidad empresarial en virtud de la cual una empresatitular de una marca, proveedora de productos o sistemas originales concede aotras personas o grupos inversores la posibilidad de explotar su marca,

distribuir sus productos o utilizar sus técnicas, mediante el pago de determinados cánones,asegurándoles a la vez la asistencia técnica y servicios necesarios.

FRANQUICIA – FRANCHISE: Concesión tomada por un hotel sin pertenencia a cadena,de un sistema de afiliación a una marca identificada, la cuál participa según contratospreestablecidos en ;por cientos; sobre ingresos, participación en publicidadescomunes, estándares de amoblamiento,facilidades y otros.

FREE ALLOWANCE: Se refiere a la cantidad de equipaje libre de pago quese permite a unpasajero llevar en función de la clase de boleto aéreo que haya pagado.Lacantidad en kilos es variable para las clases primera, turística oeconómica,pero generalmente es de treinta y veinte o quince respectivamente.Método por medio del cual las oficinas y agencias de transporte debenretener un número específico de asientos o servicios sin antecedente desolicitud. También se llama Open Sale.

FREE BOOKING: Reserva abierta que no requiere confirmación por parte

delproveedor.

FREE SALE: Similar a free booking. Indica que puede realizarse la venta sin necesidad deconfirmar previamente la reserva. Sinónimo:venta libre.

FREIGHT: Carga Aérea.

FRONT: Palabra usada para llamar a los bellboys para acompañara los huéspedes a su cuarto.

FRONT DESK: Lugar del lobby donde está ubicada la Recepción, también denominado FrontHall.

FRONT OFFICE: Denominación usada para reunir todas las actividadesque se realizan físicamente dentro del ámbito del Front Desk: Recepción, Caja, Reservas, Centralde Comunicaciones,Conserjería. En algunos Hoteles es ellugar ubicado para el Asst. Mgr.

FULL BOARD: Pensión CompletaFULL COMPAl huésped designado no se le cargan ningún tipo deconsumo.

FULL CREDIT: Modalidad de estancia en alojamientos que supone el crédito indefinido para elhuésped o huéspedes, a cargo, bien de una agencia de viajes, bien de unaempresa. Sinónimo(s): A gastospagados, gratis total. Traducción:Crédito completo.

FULL DAY: La medición que se realiza para cargar el día completo en una cuenta.

FULL HOUSE: 100% de ocupación, en un establecimiento hotelero.

FULL PENSION: Término europeo para designar al American Plan.

FULL SERVICE: Denominación dada a aquellos hoteles que tienen elmáximo de facilidades, en contraposición de los que dan un servicio limitado. (limitedservice).

G

G.M.: Denominación utilizada para el Gerente General.

GASTO TURÍSTICO: Todo gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de un visitante durante su desplazamiento y su estadía turística en el lugar de destino.

GATEWAY:Puerto o Aeropuerto con llegadas internacionales, quesirve como punto de entrada para un recorrido posterior.

GDS: Sistema informático de reservas que no se limita acompañías aéreas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turística. Traducción: Global

DistributionSystem.

GMT: Hora del Meridiano deGreenwich. Tiempo Medio de Greenwich. Traducción: Greenwich Meridian Time.

GRAND TOUR: Se denominó Le Grand Tour al viaje que, con unaduración de varios años, realizaban los hijos de familias acomodadas inglesas por el Continente, a partirdel siglo XVI, para completar su instrucción y adquirir experiencia personal.De ahí derivan las palabras "turismo" y "turista". Viaje que efectuaba a nobleza europea,especialmente inglesa,durante el Siglo XVIII, para su formación y preparación en su futura actividadprofesional. Eranviajes de larga duración. Llegaba hasta tres años.

GRANDMASTER (X o XX):  La llave maestra que abre las puertas de todo el Hotel,siempre en manos deun responsable o de los subgerentes de turno (Assistant Manager onDuty). Se usa para casos de emergencias.

GRATUIDAD: Concesión de alojamiento (a veces, otros servicios)gratuitamente como parte de un acuerdo comercial. Se suele aplicar a parte deun grupo. Noconfundir con gratuity.

GRATUITY: Propina establecida en servicios turísticos. Noconfundir con gratuidad. Ver complimentary.Sinónimo(s): Tip, pourboire, Trinkgeld. Traducción: Propina.

GROUP: Número de personas que se aloja en el Hotel, formando parte de un conjuntodeterminado.

GSA:

Agente general de ventas o representante permanente. Se

aplica con preferencia a las Agencias que son representantes de otras o a lasrelaciones entre éstas y los transportistas. Traducción: General Sales Agent.

GUARANTEED RESERVATION: Reserva garantizada por un depósito previo, por el pagototal o la simple garantía de la tarjeta de crédito del futuro huésped.

GUEST: Palabra inglesa aceptada en el vocabulario Hoteleropara significar Huésped.

GUEST HISTORY: Archivo en el cual se guardan todos los datos del huésped, para hacer estadísticas, para realizar un Speedy check-in o simple información para ser usada como datos complementarios paramercadeo, follow up o product-support.

GUEST SERVICE AREA: En algunos hoteles es un tramo de la Recepción, en otros escritorioso boxes, donde se da especial atención.

GUÍA DE TURISMO: Persona con adecuados conocimientos sobre los

atractivos y servicios turísticos, habilitada para acompañar, dirigir, ayudar e informar a lo largo de itinerarios en autobús, auto u otros medios de transportes.

Profesional cuya misión es atender, informar y asistir al turista durante una visita de un forastero. Según las normas legales argentinas, la actividad propia del Guía de Turismo es aquella que va encaminada a la prestación de manera habitual y retribuida, de servicios de orientación, información, asistencia al turista.

H

HABITACIÓN ADA: Habitación que cumple con los requisitos del Acta para

Discapacitados Norteamericanos, con acceso para silla de ruedas, puertas amplias, rampas, barraspara sostenerse en el baño, etc.

HABITACIÓN DOBLE: Un cuarto de hotel para dos personas con una camadoble.

HABITACIÓN MASTER: Habitación ficticia creada en un sistema informático

para dar entrada a un grupo de huéspedes cuyos cargos serán abonados por una sola entidad,empresa o agencia de viajes.

HALF BOARD: (MAP) Modified American Plan: modo de servicio que

incluye habitación, desayuno y una comida.(No hay cargo por servirla en el cuarto), depende del Hotel.

HOSPITALITY SUITE (ROOM): Habitación que se usa para entretenimientos, tradeshows, en convenciones y que siempre va sin cargo.

HOSTEL: Palabra usada para albergues estudiantiles conservicios limitados, usados por caminantes, peregrinos, deportistas o turismo alternativocomo Mountain bike.

HOSTELERÍA: Conjunto de servicios que proporcionan alojamiento ycomida a los huéspedes y viajeros mediante compensación económica. De uso enEspaña.

HOTEL:

"Aquellos establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin servicios

Complementarios, ocupan la totalidad de un edificio o parte independizada del

Mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo con entradas,

Ascensores y escaleras de uso exclusivo, y reúnen los requisitos técnicos

Establecidos porreglamentación".

HOTEL: Establecimiento que ofreciendo alojamiento, con o sinservicios complementarios, ocupa la totalidad de un edificio o parteindependizada de él, constituyendo un todo homogéneo, con entrada, ascensores yescaleras de uso exclusivo.Su símbolo, en España, es la letra H.

HOTEL BOUTIQUE: Pequeño establecimiento hotelero de especialescaracterísticas arquitectónicas, ambientales y de servicio.

HOTEL CASINO: Un hotel casino es el que posee juegos de azar dentro

del hotel, siempre ycuando las leyes y reglamentaciones de la localidad lo permitan. En algunoscasos, especialmente en Europa, los hoteles casino son sofisticados yelegantes. En otros lugares, especialmente en Las Vegas ;Estados Unidos- sonresorts extravagantes y lujosos.

HOTEL DE AEROPUERTO: Estos hoteles están localizados cerca de losaeropuertos y son favorecidos de manera especial por viajeros que deseanminimizar el tiempo de ir o venir de sus vuelos. Debido a que sus pasajerospasan poco tiempo en el hotel, sus habitaciones son más pequeñas que las convencionales. La mayoría deestos hoteles ofrecen sin cargo el servicio de traslado aeropuerto-hotel oviceversa.

HOTEL ECOLÓGICO: El hotel ecológico es aquel que a la hora de planificar

y ejecutar su gestión, plantea medidas ambientales que ayudan a preservar el entorno que lesrodea, asegurándose de esta manera, un producto turístico de calidad y de largaduración, exento de fenómenos externos incontrolables que puedan afectar a sucuenta de resultados.

HOTEL DE CONVENCIONES: Establecimientos que ofrecen instalaciones amplias paraorganizaciones y empresas que desean llevar a cabo eventos de grupos. Algunosse encuentran anexos al Centro de Convenciones de la ciudad, mientras que otroscuentan con sus propias instalaciones o cercanos al lugar donde se llevarán a cabo las conferenciaso la exposición.

HOTELERÍA: Sistema comercial compuesto de bienes materiales e intangibles dispuestos para satisfacer las necesidades básicas de descanso y alimentación de los usuarios fuera de su domicilio.

HOTELES TODO SUITES - SUITES HOTELS: Establecimiento hotelero en el que todas sushabitaciones son suites.

HUB: Término empleado para definir un aeropuerto en dondeuna compañía aérea tiene establecido un centro de conexiones de vuelos.

HUÉSPED: Desde el punto de vista jurídico, se le puede definircomo la persona que se aloja en un establecimiento hotelero mediante contratode hospedaje día a día.

HUÉSPED LONG STAY: Aquella persona alojada en un establecimiento hotelero

cuya estadía supera los 14 días.

I

I. A. T. A.: International Air TrasportAssociation (Asociación deTransporte Aéreo Internacional). El origen de la I. A. T. A fue la Instituciónde Tráfico Aéreo que se creó el 28 de agosto de 1919 en La Haya, Holanda, en una reunión a laque asistieron representantes de seis compañías de Alemania, Holanda, Noruega ySuecia, de las cuales dos ya operaban vuelos internacionales. Veinte años más tarde la I.T.A. contaba ya conveintinuevemiembros de veinticuatro países.

Los objetivos de la I.A.T.A. son: Promover laseguridad, regularidad y economía del transporte aéreo; Fomentar el transporteaéreo y estudiar los problemas que se relacionen con él; Buscar la colaboraciónentre las empresas de transporte aéreo; Colaborar con O.A.C.I. y organizaciones afines.

I.T.C: Inclusive Tour Charters. Viaje en transporte fletado todo incluido.

IMO: Ver Organización Internacional Marítima.

IMPUESTO DE SALIDA: Cargo que en algunos países se cobra a los nacionales

que desean salir alextranjero. Esto generalmente obedece a una política turística proteccionistatendente a evitar la salida de divisas provocada por el turismo agresivo.

INCENTIVE GROUP: Sistema utilizado como atractivo de Ventas, paquete que

se ofrece a empresas para que premien a sus empleados destacados con estadías pagas en Hoteles queincluyen todo tipo de entretenimiento.

INCENTIVE TRAVEL: Viaje de estímulo a precio especial para empleados o

Agentes de ventas.

INCLUSIVE TOUR:Paquete turístico. Viaje todo incluido en el que se vende por unprecio global un conjunto de servicios, comprendiendo generalmente el

transporte, el alojamiento y otros. Sinónimo(s): IT, paquete turístico.

INFANTE: En los viajes aéreos se considera generalmente al niñomenor de dos años de edad. En un viaje aéreo el infante no tiene derecho a asiento ni transporte

de equipaje libre de costo adicional, pero sí se le datarjeta de acceso a bordo.

Se considera una tarifa especial.

INFORMATION RACK: Tanto manual como incorporado al sistema, es un archivo donde se guardanlos nombres y número de habitación de los huéspedes (Alfa-numérico).

INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA: Son los sistemas de transportes y comunicaciones que permiten los desplazamientos y la transmisión de mensajes de los agentes turísticos.

INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA: Es toda construcción, instalación o servicio para la práctica del turismo. Ej. Aeropuertos, rutas, sistemas de transporte, obras sanitarias, etc.

INSTALACIONES: Todas las construcciones especiales (distintas a las consignadas por el equipamiento) cuya función es facilitarla práctica de actividades turísticas. Ej.: para la práctica de ski (actividad)los medios de elevación son las instalaciones que lo facilitan.

INTERLINE: Conexión entre el servicio de una compañía aérea con otra. También empleadopara definir una oferta especial para empleados del sector turístico.

INTRALINE: Conexión entre dos servicios de la misma compañíaaérea.

INVERSIÓN TURÍSTICA: Denominación dada en Economía del Turismo, a las

Inversiones en infraestructura,bienes y servicios turísticos.

IT NUMBER:Código asignado para identificar a un grupo y parareservas.

ITC: Inclusive Tour Charter. Viaje todo incluido utilizandovuelos charter.

ITINERARIO: Derrotero del recorrido a seguir para llegar de un punto a otro. Documento escrito o impreso que describe el recorrido, indicando las distancias.

ITX: Inclusive Tour Excursión. Viaje todo incluido,utilizando compañías aéreas regulares.

J

JET LAG: Desequilibrio producido entre el reloj interno de una persona (el que marcalos períodos de sueño y vigilia) y el nuevo horario que se establece al viajar

en avión largas distancias al este (es una hora más por cada meridiano o huso

horario que se cruza) o al oeste (una hora menos por cada meridiano que se cruza). Sinónimo(s):Síndrome de los husos horarios, de la Clase Turista. Ver: Síndrome de la ClaseTurista.

JOINER: Término hotelero norteamericano que sirve paradenominar a la persona que se acomoda en la habitación de un cliente yaregistrado. Eldiferencial en la tarifa se señala como "plus rate".

JUNIOR SUITE: Denominación habitual de las habitaciones dobles con

salón. Ver también Suite. Sinónimo: Semi suite.

K

KAYAK: Piragua cerrada por su parte superior donde sólo quedaun hueco en el cual seintroduce el piloto. Éste dirige el kayak con un remo de dos palas asimétricas.

KING SIZE: Término utilizado en hostelería para definir las camas

de ancho superior a 1,50 m. Ver Queensize.

KITCHENETTE: Pequeño servicio de cocina instalado en un alojamiento turístico.

L

LATE ARRIVAL: Es cuando un huésped fija como llegada en un horario

después del normal de entrada, para que no ;se le baje la reserva. (late

check-in, late check-out).

LATE CHECK-OUT: Cuando un huésped desea salir después de la hora normal del check-out, quedando a criterio de laGerencia el cobrar o no la estadía extra.

LIGHT BAGAGE: Cuando un huésped trae poco equipaje o se sospecha desu capacidad para pagar su alojamiento, debe de garantizar o pagar poradelantado su estadía o se lo rechaza. (Según política de la Empresa).

LIMITED SERVICE: Hoteles que ofrecen muy poco servicio, salvo en  lahabitación.

LOBBY: Área de entrada al hotel para el público.

LODGE: "Tipo de alojamiento turístico generalmente

formado por varias unidades independientes de alojamiento, como bungalows,

cabañas, villas, etc., construidas con materiales rústicos locales, especialmente madera, ydispuestas para facilitar el encuentro del huésped con la naturaleza".

LOST AND FOUND - L&F: Lugar situado generalmente en Ama de llaves donde sedepositan las cosas olvidadas por huéspedes o eventuales clientes.

LUGAR TURÍSTICO: Una determinada localización geográfica atractiva, desde la perspectivaturística, que carece de alojamiento o de capacidad alojativa suficiente para atender a sus visitantes.

M

MCO: Se utiliza para enviar depósitos o pagos por tours.

M.A.P: Este tipo de tarifa incluye habitación, desayuno y cena. Traducción:

Modified American Plan.

MAID REPORT: Informe que hace la mucama del status de lashabitaciones en su piso asignado y que se entrega a Recepción para ver siexisten discrepancias.

MAINCOURANTIER: Empleado del departamento de mano corriente. Sinónimo(s): Manocorrentista, tenedor de cuentas,facturista.

MAITRE: Término francés utilizado en hotelería y gastronomía,para designar a una persona muy calificada que dirige el servicio de comedor.

MAP: Siglas de Modified American Plan. Media Pensión.Sinónimo(s): HB, MP. Traducción: Media pensión.

MARCA: Conjunto de símbolos, diseños o palabras queidentifican un producto y que lo ayudan a diferenciarse de los competidores.

MARCA: Nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que

identifican los productos de un vendedor y los diferencia de los de lacompetencia.

MARCA TURÍSTICA: Las marcas turísticas tienen por objetivo rentabilizar

un concepto de imagen y de producto diferenciado que responda a los valores y a los deseos de un segmento de mercado. De ahí que sean vitales intangibles en un producto, un indudable valor añadido de éste y el estandarte sobre el que ondean los atributos fundamentales del producto turístico.

MARKETING: Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción,precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crearintercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

MARKETING TURÍSTICO: Se denomina a la investigación que da soporte profesional a la promoción turística. Es la adaptación sistemática y coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de esta forma, un beneficio apropiado.

MASTER ACCOUNT O MASTER FOLIO:Es la factura que se abre en caja para cargar losgastos de un grupo en especial, consignado en que servicios están cubiertos.

MAYORISTA: "Agencia de viajes que elabora productosturísticos y los ofrece al usuario a través de las agencias minoristas".

MAYORISTA: Agencia de Viajes cuya función es vender sus productosy servicios a las minoristas, no pudiendo ofrecerlos al usuario directamente.

MCO: Bono o "voucher" de una compañía aérea que seutiliza para cubrir otro tipo de servicios que no son los propios de un billeteaéreo. Traducción:MiscellaneousChargeOrder.

MEDIO AMBIENTE: Barbarismo. Definición que pretende definir al término:"Ambiente". Términos mal utilizados y redundantes como: Medioambientey Medioambiental, derivan del error cometido en la traducción de la Primera Cumbre de la Tierra en Estocolmo, en 1972,de la palabra inglesa: "Environment".

MEDIO AMBIENTE: Entorno en el cual opera una organización, el queincluye el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna,los seres humanos, y su interrelación. En este contexto, el medio ambiente seextiende desde el interiorde una organización hasta el sistema global. Complejo de factores físicos, naturales, artificiales, sociales,culturales, económicos y estéticos que afectan a los individuos y a lascomunidades humanas y determinan su forma, carácter, relaciones y sobrevivencia.

MEDIO DE TRANSPORTE: Es el que utiliza el visitante para su desplazamiento entre el lugar deresidencia habitual y los lugares visitados. Se clasifican en aéreo, acuáticosy terrestres.

MERCADO: Lugar o áreageográfica en que se encuentran y operan los compradores y vendedores, se ofrecen mercaderías o serviciosy en donde se transfiere la propiedad de un título.

MERCADO TURÍSTICO: Lugar donde existe capacidad de gasto, donde se

intercambia el producto turístico entre compradores (turistas/ empresas) y vendedores(empresas).

Meta:Este término puede ser utilizado bajo dosaspectos: a) en cuanto a la jerarquía entre objetivos y metas, las metas son unestadio escalón en el trayecto hacia el objetivo; b) es un objetivocuantificable, ej. Objetivo: incrementar las visitas guiadas de cinco a diezmensuales.

MINOR DEPARTAMENT: Aquellos servicios que no generan grandes ingresos comovalet, lavandería y teléfonos.

MINORISTA: Agencia de Viajes cuya función es vender al público, teniendo prohibido hacerlo a otras Agencias.

MISCELLANEOUS CHARGE ORDER (MCO): Voucher de aerolíneas que cubre servicios hoteleros para indemnizar a pasajeros por posibles demoras o cancelaciones. Tienen un valor monetario asignado y son transferibles.

MONUMENTO NATURAL: Según el artículo 8º de la ley 22.351, son las áreas,

cosas, especies vivas de animales o plantas de interés estético valor histórico

o científico a los cuales se les acuerda protección absoluta. Son inviolables,

no pudiendo realizarse en ellos o respecto a ellos actividad alguna con

excepción de las inspecciones oficiales e investigaciones científicas

permitidas por la autoridad de aplicación y la necesaria para su cuidado y

atención de los visitantes. ver ley 300 Colombia

MOTEL: "Tipo de alojamiento turístico caracterizado por situarse cerca de una

carretera y ofrecer alojamiento y parking para estancias de corta duración".

MOTEL: Una de las primeras variaciones sobre los hoteles fueron los moteles o motor hoteles que aparecieron en los Estados Unidos alrededor de 1920. Han

sido diseñados para los automovilistas, cerca de rutas o autopistas, y con

estacionamiento cerca de las habitaciones.

MPM: Máximo de millas permitidas en la construcción de una tarifa punto a punto. Traducción: Maximum permitted mileage

MULTIPROPIEDAD: Nombre no técnico con que se conoce el tiempo compartido o timesharing. Sinónimo(s): Tiempo compartido, timesharing, aprovechamiento turístico por turnos.

N

NIGHT AUDITOR: Persona responsable de la auditoria nocturna, cierre del día con balances y reportes.

NIVEL DE COMPETITIVIDAD DE UN DESTINO TURÍSTICO: La Organización Mundial del Turismo (OMT.07.1995) lo define como " la agregación del nivel de

atractivo del producto y la capacidad de competir en un determinado mercado o segmento.

NO SHOW: Término inglés que se utiliza en las empresas de ámbito turístico para designar la anulación de reserva, o simplemente la no presentación de un cliente con reserva. Cliente que no se presenta a la prestación de un servicio previamente contratado, lo que generalmente implica la pérdida del mismo. También

se aplica al caso de pasajero que, teniendo reservación confirmada para un

vuelo, no se presenta oportunamente en el aeropuerto. Sinónimo(s): N/S, no presentado.

NO SHOW: Término empleado para definir la no presentación de un cliente a un

servicio previamente contratado y que generalmente implica la pérdida del mismo. También puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesión de los documentos requeridos.

NO SHOW GUEST: Una reservación que no se presenta, hay procedimientos para su trato.

NOMBRE: Aspecto fundamental de la marca. Los nombres pueden ser (a) Patronímicos: Nombre propios (fundador de la empresa). (b) Descriptivos: Enunciación de las actividades que realizan. (c) Toponímicos: Lugar de origen de la empresa. (d) Arbitrarios: Nombre de fantasía. (e) Atributivos: Atributo del producto. (f) Siglas y contracciones: Iníciales o fragmentos de una frase.

NON - STOP – FLIGHT:

Vuelo sin escalas. Vuelo que no se detiene hasta su destino final.

NON SCHEDULED: Caso en que las salidas y llegadas de un medio de transporte no están reguladas por un horario.

NON SCHEDULED FLIGHT: Vuelo no regular. Los aviones que realizan este tipo de vuelo, de acuerdo con la Convención de Chicago, están autorizados a penetrar en el territorio o a efectuar aterrizaje de carácter no comercial, en el cual no se permite recoger pasajeros, en el aeropuerto.

NUC: Moneda ficticia creada por la IATA para la construcción de tarifas aéreas internacionales. Ver ROE. Sinónimo(s): Neutral Unit of Construction. Traducción: Unidad Neutra de Construcción.

NÚCLEO TURÍSTICO: "Es toda instalación turística realizada para explotar uno o varios atractivos turísticos muy próximos.

NÚMERO DE VUELO: Número que identifica el vuelo de una compañía aérea, llevando la clave de la misma.

O

OACI – ICAO: International Civil Aviation Organization. Web relacionada: www.icao.int/

OCIO: El ocio comprende todo el ;conjunto de actividades que una persona realiza en su tiempo libre, porque desea hacerlas, sin presiones externas, con el objetivo de divertirse, entretenerse, desarrollarse a sí mismo, o cualquier otro objetivo que no implique beneficios materiales.

OCIO: Es el tiempo que el hombre puede disponer fuera de sus horas de trabajo,

es un elemento compensador de las condiciones de trabajo de la vida moderna. El ocio permite, mediante la evasión reparar los desgastes psicofísicos.

OFERTA TURÍSTICA: Se puede considerar la oferta turística como; el conjunto de recursos a disposición: servicios, equipamientos e infraestructuras turísticas junto con los productos específicos estructurados y realmente comercializados.

OFF SEASON RATE: Tarifas reducidas en hoteles de temporada baja.

OMT: Ver ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO.

ON CHANGE: Habitación que no está arreglada y lista para la venta, pues es una salida receniente, (SNA = salida no arreglada en Argentina).

ON REQUEST (RQ): Se aplica a una reserva solicitada, pero pendiente de

Confirmación. Sinónimo(s): RQ, PTE, pendiente. En "routing" aéreo se refiere a un tramo para el que no existe reserva y está "abierto". Término que se utiliza para

determinar las habitaciones para la venta y además cuando se libera la tarifa

comercial en épocas de baja.

OPEN JAW: Tarifa aérea caracterizada porque el punto origen del viaje de regreso no es el mismo que el de destino en el viaje de ida, de modo que el usuario ha de recorrer por sus propios medios la distancia que separa ambos puntos, lo que se conoce como "surface".

OPEN TICKET: Boleto aéreo expedido sin que se haya hecho ninguna reservación.

OPTION DATE: (Tiempo Límite Para Ejercer La Opción) Para las reservas individuales es la fecha y hora en que debe realizarse el pago del depósito al hotel o la habitación, entonces, puede cancelarse. Para grupos es la fecha en que debe firmarse el contrato o pago o cancelarse el espacio.

OK: Cuando se hace referencia que una reserva está confirmada.

ORGANISMO OFICIAL DE TURISMO: Organización estructurada por el Estado, con responsabilidades en materia turística, cuyo principal propósito es optimizar el crecimiento del turismo, para maximizar de este modo, su contribución al desarrollo económico y social, de un lugar o de una jurisdicción.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL MARÍTIMA – IMO: Debido al carácter internacional del transporte marítimo, las medidas encaminadas a mejorar la seguridad de las operaciones marítimas serán más eficaces si se realizan en un marco internacional en lugar de depender de la acción unilateral de cada país. En 1948 se celebró una Conferencia de las Naciones Unidas que adoptó el convenio por el que se constituyó oficialmente la Organización Marítima Internacional (OMI), el primer organismo internacional dedicado exclusivamente a la elaboración de medidas relativas a la seguridad marítima. Web relacionada: www.imo.org

ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE TURISMO:  (OMT – WTO – BTO)

"Principal organización internacional en el campo de los viajes y del turismo, que representa un foro mundial para cuestiones de política turística y una fuente práctica de conocimientos especializados. Sus miembros incluyen 139 países, siete territorios y más de 350 Miembros Afiliados que representan a las administraciones locales, a las asociaciones turísticas y las empresas del sector privado, en especial compañías aéreas, grupos hoteleros y tour operadores".

ORIGEN: Punto de inicio de un viaje, de acuerdo con el contrato de transporte.

OUT OF ORDER (OOO) La habitación o servicio que no está disponible por

razones de mantenimiento, rotura, redecoración, etc.

OUTBOUND: Se refiere a corrientes turísticas emisoras.

OUTPLACEMENT: Proceso por el cual se acompaña y se asiste a los ejecutivos que son desvinculados de la empresa, para que encuentren nuevamente trabajo. En castellano se dice relocalización.

OVERNIGHT: Término inglés usado en hotelería. Huésped que permanece una noche más de la reservada.

OVERSELL: Cuando el establecimiento vende más plazas de las existentes. No debe confundirse con el concepto de ;overbooking, donde no se venden las habitaciones sino se reservan.

OVERSTAY: Huésped que desea quedarse más días de lo indicado en

el momento de la reserva.

OW: OneWay. Código aéreo de viaje de ida.

P

PACKAGE: Un sinnúmero de servicios ofrecidos en bloque para los volúmenes de venta.

PAI: Seguro de ocupantes que se puede suscribir en un alquiler de vehículos.

Sinónimo(s): Personal AssistanceInsurance.

PAID IN ADVANCE: Política que se implementa en algunos hoteles para aquellos huéspedes que no ofrecen garantías de pago.

PAISAJE O ESCENARIO: Es el conjunto interactuante de elementos constitutivos

habituales y artificiales del ambiente con una particular combinación en un cierto espacio.

PAQUETE TURÍSTICO: "Producto que se comercializa de forma única y que contiene dos o más servicios de carácter turístico (alojamiento y transporte), por el que se abona un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual para cada servicio que se le presta".

PAQUETE TURÍSTICO: Conjuntos de servicios que incluyen el alojamiento y una combinación de otros elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc. Puede o no incluir el transporte de aproximación y se vende a un precio global, y son adquiridos en un solo acto de compra.

PARADOR: Instalación turística de carretera ubicada en lugares especial interés, que además de ofrecer descanso en la ruta, está dotado de restaurante y sanitarios. En algunos países, particularmente España, se aplica a construcciones

históricas adecuadas para los turistas.

PARADOR NACIONAL DE TURISMO: Cierto tipo de establecimientos hoteleros ubicados en lugares o edificios emblemáticos de España, conformando una red. Dependen de organismos oficiales.

PARLOR: Parte de la habitación dividida del dormitorio (hall).

PARQUES NACIONALES: Son aquellos espacios que, se declare su conservación de interés general de la Nación con la atribución al Estado de su gestión y la correspondiente asignación de recursos presupuestarios. La declaración como de interés general de la Nación se apreciará en razón a que el espacio sea representativo de alguno de los principales sistemas naturales.

PARQUE TEMÁTICO: "Parque de atracciones unidas en su diseño, decoración y contenidos, al igual que el resto de los posibles servicios del parque, con un tema o concepto, generalmente relacionado con una rama del saber, la historia, la geografía o el entretenimiento".

PARQUE TEMÁTICO: Un parque temático es un espacio recreativo, diseñado para una explotación intensiva que se diseña alrededor de uno o varios temas.

PASAJERO: Persona que ha pagado pasaje para ser transportada en un vehículo o navío con el consentimiento del operador.

PASAPORTE: Documento legal expedido por las autoridades competentes de un Estado, que establece la identidad de su titular, certificando su nacionalidad, y lo autoriza a salir de sus fronteras y dirigirse a Estados extranjeros determinados, sin más limitación que la que éstos establezcan.

PASO: Cliente que accede al establecimiento hotelero sin reserva previa. Sinónimo(s): Pasante, cliente de paso, walk-in.

PATA VACÍA - "EMPTY LEG":Recorrido de un "routing" aéreo en el que no hay pasajeros.

PATRIMONIO: Conjunto de bienes naturales y culturales que han sido entregados por las generaciones anteriores y que corresponde conservarlos en sus atributos fundamentales o transformarlos adecuadamente para poder transmitirlos a las futuras generaciones. La propiedad sobre dichos bienes ("la herencia común de la humanidad") es tal en tanto y en cuanto se forma parte del género humano y los recursos deben ser distribuidos y apropiados para dar continuidad a las generaciones. Es por lo tanto lógico y consistente que en el uso de esa herencia, se considere el bien del género humano como un todo. Ver: Patrimonio cultural.

PATRIMONIO: Es la disponibilidad mediata o inmediata de los elementos turísticos con que cuenta un país o una región en un momento determinado. El Patrimonio es igual a los atractivos más planta turística, elementos a los que se puede agregar la infraestructura y la superestructura.

PATRIMONIO TURÍSTICO: La Organización Mundial del Turismo lo define como el conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposición del hombre y que puede utilizarse, mediante un proceso de transformación, para satisfacer sus necesidades turísticas.

PAX: Abreviatura empleada para pasajero. Por extensión, cliente, huésped.

PC: Abreviatura de  pensión completa. Sinónimo(s): AP, FB, FP.

PEAK: Término inglés que se refiere al momento en que la temporada turística

llega a su máximo. Peakyear: año "pico".

PENSIÓN ALIMENTICIA: Tipo de facturación hotelera que es la suma de las tres

comidas, cuyo importe no podrá exceder del 85% del total.

PENSIÓN ALIMENTICIA: Concepto de cargo que recoge los tres servicios de manutención (desayuno, almuerzo y cena) bajo un solo importe. Legalmente, en España tiene una reducción sobre el precio de los servicios por separado. No confundir con la pensión completa.

PENSIÓN COMPLETA: Tipo de facturación hotelera que incluye el alojamiento y las tres comidas. Régimen de hospedaje que incluye habitación y todas las comidas del día. Fuente: Real Academia Española. También se denomina AP (American Plan). Sinónimo(s): AP, American Plan, Full Board, Full Pensión.

PENTHOUSE: Habitaciones tipo departamento que usualmente se encuentran en el último piso.

PEREGRINO: Persona que por diferentes motivos, realiza un viaje a un lugar sagrado, como un santuario o centro de culto de su religión.

PERNOCTACIÓN: Una pernoctación corresponde a cada una de las noches que un viajero permanece o está registrado en un establecimiento de alojamiento colectivo o en un alojamiento turístico privado, siendo innecesaria su presencia física. Fuente: Instituto de Estudios Turísticos, Madrid.

PLANNING HOTELERO: Es el documento mediante el cual se planifica y/o se controla la situación futura de la ocupación hotelera.

PLANTA TURÍSTICA: Comprende todas las construcciones especiales para la

práctica de actividades netamente turísticas y a los establecimientos

administrados por la actividad pública o privada que se dedican a prestar los servicios básicos. Es la estructura física ligada a las edificaciones que sirven de apoyo para la prestación de los servicios mas el equipamiento necesario para ese propósito el mismo que, a su vez, se subdivide en las siguientes categorías:

Alojamiento, alimentación, esparcimiento y otros.

PLANTA TURÍSTICA: Es el subsistema que elabora los servicios que se venden a los turistas y está integrado por dos elementos: el equipamiento y las instalaciones.

PLAZAS DE UN ESTABLECIMIENTO: El número de plazas equivale al número de camas fijas; no se incluyen, por tanto las supletorias, y las de matrimonio darán lugar a dos plazas.

PLUGGED ROOM: Habitación bloqueada por la Gerencia por algún motivo en

especial.

POLO TURÍSTICO: Conjunto de recursos, bienes y servicios generadores de

actividades turísticas localizados dentro de un área determinada.

PRIMERA CLASE: Clase superior en los transportes con menos pasajeros,

más espacio por persona y generalmente mejores comidas y servicio que en otras clases.

PRIX: En francés, precio. Término que se utiliza o se utilizaba en agencias y hoteles para referirse, por escrito, a los precios de sus servicios. Traducción: Precio.

PRODUCTO TURÍSTICO: El producto turístico es la combinación de prestaciones de servicios de transporte, alojamiento y/o de otros servicios de naturaleza o no turística; ofrecido a la venta por un precio y anunciados en un documento de venta.

PRODUCTO TURÍSTICO: Es el servicio o conjunto de servicios prestado en un

lugar determinado a un precio fijado y en unas condiciones de calidad comprometidas. En los productos turísticos se incorporan ingredientes remunerados (alojamiento, comida, actividades, etc) y otros no remunerados (clima, paisaje, naturaleza, cultura, etc). Estos últimos, a pesar de no tener

establecido un precio por su uso influyen poderosamente en la decisión de

compra del consumidor.

PROGRAMA DEL VIAJERO FRECUENTE: Son beneficios de viaje, tales como posibles asientos en primera clase, un viaje internacional gratuito, viajes gratuitos o a precio reducido, etc, que ofrecen las aerolíneas, las arrendadoras de autos y las cadenas hoteleras para atraer al viajero frecuente hacia su producto.

PROGRAMA TURÍSTICO: Descripción pormenorizada presentada en un folleto promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones, las tarifas y todo lo concerniente a las actividades del viaje.

PROMOCIÓN TURÍSTICA: Dentro del contexto de la comunicación integrada, por promoción turística se entiende al conjunto de las acciones, públicas o privadas, llevadas a cabo con el fin de incrementar el número de visitantes a un país, región o una determinada comarca turística.

PTA: Sistema que permite a un pasajero retirar un billete en un lugar, cuando

éste ha sido solicitado y pagado en otro. Sinónimo(s): Prepaid Ticket Advice.

Ver Boleto Prepagado.

PUESTA EN VALOR: Adecuación de un lugar, comarca o corredor para poder ser vendido turísticamente.

PUNTO DE CONEXIÓN: Para propósitos en línea únicamente es cualquier punto en un itinerario en el que el cliente se traslada de un vuelo a otro. Todos los

aeropuertos que atienden a una ciudad o a ciudades adyacentes se consideran

como un solo punto de conexión.

PUNTO TURÍSTICO: Municipio donde la concentración de la oferta turística es significativa & rdquo;. Fuente: Instituto Nacional de Estadística, España.

Q

QUEEN BED: Cama un poco más chica que la King-size, en nuestro país es una cama camera.

QUEEN SIZE: Término utilizado en hostelería para definir las camas de ancho superior a 1,20 m y hasta 1,50 m. Ver King size.

R

RACK: Panel o casillero en el que están representadas todas las habitaciones del hotel y que sirve para controlar permanentemente el estado de las mismas (libre,

ocupada, bloqueada, etc.). Con el uso eficiente de la informática, está cayendo en desuso. Sinónimo(s): Plano de ocupación, room rack

RACK RATE: Precio que no tiene ningún descuento especial. Tarifas oficiales.

Generalmente se refiere a hoteles. Sinónimo(s): Precio de tablilla, de mostrador, tarifa rack. Traducción: Precio de tarifa general.

RAFTING: Descenso de un río de aguas bravas sobre una embarcación neumática (raft) que es arrastrada por los aguas. Los navegantes intentan controlar la embarcación ayudados por remos y un monitor.

RATE: Tarifa de la habitación.

RECREACIÓN: Es el conjunto de actividades no lucrativas que el hombre realiza en su tiempo libre dentro del lugar o zona de residencia. Es una forma de uso del tiempo libre en períodos reducidos de tiempo, utilizando instalaciones urbanas al aire libre, o en espacios cubiertos. La demanda puede ser masiva (balnearios),

selectivo (clubes, casa fin de semana, etc.), popular (bajo costo), subvencionadas (colonias de niños).

RECREACIONISTA: Quien efectúa su recreación a menos de 300 Km. de su residencia habitual.

RECURSOS NATURALES: Son todos los componentes, renovables y no renovables, o características del ambiente natural que pueden ser de utilidad potencial para el hombre. Pueden ser renovables o no renovables. El concepto proviene de la economía y se aplica a la totalidad de las materias primas y de los medios de producción aprovechables en la actividad económica del hombre. Junto a "ecosistema" es una de las nociones claves de ecología. En sentido amplio, bienes procedentes de la naturaleza no transformada por el hombre, entre los que se incluyen el aire, el agua, el paisaje, la vida silvestre, etc. En cuanto son capaces de satisfacer las necesidades humanas.

RECURSOS NATURALES RENOVABLES: Son aquellos recursos naturales que tienen la capacidad de perpetuarse. Ejemplos: La flora y la fauna.

RECURSOS NATURALES NO RENOVABLES: Son aquellos recursos naturales que no tienen la capacidad de perpetuarse, sino que tienden a agotarse a medida que se consumen. Ejemplo: El petróleo, el gas natural, el carbón mineral o de hulla, etc.

RECURSOS NATURALES RENOVABLES: (Ambiental) Recursos que se regeneran por procesos naturales, por lo que su utilización no implica una disminución irreversible si la tasa de consumo no supera a la tasa de formación. Son recursos renovables el oxígeno, los productos agrícolas y forestales y los recursos hídricos.

RECURSOS TURÍSTICOS: Todos los bienes y servicios que, por medio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda;  Fuente: OMT.

REFUGIO DE MONTAÑA: Edificio situado en determinados lugares de las montañas para acoger a viajeros y excursionistas. Fuente: Real Academia Española.

REFUND: Reembolso. Se emplea para definir cuando un cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial sobre servicios previamente pagados.

REGALÍAS: Pago regular y/o continuado del franquiciador a la Franquicia. Los "Royalties" pueden ser un porcentaje de las ventas o un pago fijo y periódico. Comúnmente cubren el uso de la marca y nombre comercial y también constituyen un honorario por servicios realizados por la Franquicia tales como: training y asistencia, marketing, publicidad, contabilidad, etc. También denominado "Honorarios por servicios".

RÉGIMEN: Modalidad de estancia en un establecimiento hotelero en lo que se refiere a alojamiento y comidas. Los regímenes pueden ser: Sólo alojamiento, alojamiento y desayuno, media pensión o pensión completa.

REGIÓN: Porción de territorio determinado por caracteres o circunstancias homogéneas en su topografía que se cohesionan internamente. Caso de Norte Argentino, Patagonia, Litoral, Cuyo, Bonaerense o Centro, etc que acrecientan su perfil individual al tener escala y homogeneidad; ser espacio poco repetidos en sus características, predominantes. Son macro productos turísticos.

REGIÓN TURÍSTICA: Es el espacio mayor para el planeamiento o la integración que lleve al desarrollo turístico. Conjunto de provincias cuya composición espacial se estructura de acuerdo a una oferta turística, homogénea, por productos, que permita coordinar políticas y estrategias para un mejor desarrollo.

RENFE: Renfe es la empresa de servicios estatal española de transportes ferroviarios de viajeros y mercancías. Web relacionada: www.renfe.es/

RENT A CAR: "Sistema de renta de automóviles, generalmente sin chofer. El pago suele ser por día más gasolina y una pequeña cuota por kilómetro recorrido". Fuente: Diccionario General de Turismo.

REROUTING: Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto en su billete aéreo y debe obtener un nuevo billete con los cambios. Modificación, por parte de un pasajero, del recorrido previsto en su billete aéreo que implica la emisión de un nuevo billete con los cambios.

RESERVA: Zona o grupo de recursos cuya explotación o uso se impide o regula por ley, pues se la considera de importancia en cuanto a necesidades futuras, para mantener la biodiversidad y como zonas de protección de Parques Nacionales.

RESERVA ECOLÓGICA: Aquella área de superficie variable, que contiene uno o

más ecosistemas inalterados o parcialmente alterados por la acción del hombre y

constituyen grupos representativos de ecosistemas importantes del país, dónde

las especies animales y vegetales amenazadas o en peligro de extinción requieren de protección especial para perpetuar su existencia.

RESERVA NACIONAL: Según el artículo 9º de la Ley 22.351 son las áreas que interesan para: la conservación de sistemas ecológicos, el mantenimiento de zonas protectoras del Parque Nacional contiguo, o la creación de zonas de conservación independientes, cuando la situación existente no requiera o admita el régimen de un Parque Nacional. La promoción y el desarrollo de asentamientos humanos se harán en la medida que resulte compatible con los fines específicos y

prioritarios enunciados.

RESERVA NATURAL: Área de interés histórico, ecológico o de otra índole

que por su importancia es protegida con legislación especial. Hay diferentes

clases de reservas, entre las más importantes para el turismo destacan las indígenas, boscosas y de vida animal".

RESERVATION: Un mutuo contrato entre el huésped y el hotel, donde uno se comprometerá a proveer de servicios requeridos y el otro pagará por ellos.

RESIDENT MANAGER: Se dice del Gerente que vive en el Hotel. Tiene a

su cargo las operaciones del Hotel (Front of theHouse). (Gerente residente)

RESORT ECOTURÍSTICO: Construcción con material de la zona en la playa, la ciudad o el campo, destinado al alojamiento y gran diversión de actividades recreativas y de salud (SPA). Se diferencia del resort tradicional en el uso de los materiales de construcción, uso de energía ambientalmente sana con una política de reducción del consumo, reproducción en el consumo de agua, reciclaje de las aguas negras y tratadas, reciclaje de la basura, desarrollo de agricultura orgánica para el consumo de los turistas, integración de las comunidades locales al proyecto, arborizaron del entorno del proyecto con un saneamiento ambiental total del mismo y su entorno, creación de reservas de flora y fauna privadas para el Eco turismo, entre otras medidas.

RESORTS DE PLAYA: Según Inskeep y Kallenberger (2002), esta modalidad de

producto turístico ya tiene algunas décadas en EE.UU. y Europa. Los complejos

turísticos, llamados resorts de playa, son los que más han atraído la atención

de los inversionistas, tal vez porque es el segmento de mercado que más crece

en el mundo.

RETURN TICKET: Billete de ida y vuelta.

ROOM SERVICE: Llamado servicio a todas las habitaciones, son aquellos en los

cuales se sirve en el cuarto de A&B.

ROOMING LIST: Listado nominativo de las habitaciones de una empresa

de alojamiento.

ROUTING: Recorrido o itinerario. Generalmente aplicado a un recorrido aéreo que implica diversas escalas. Sinónimo(s): Recorrido, itinerario.

RQ: Abreviatura de OnRequest. Traducción: Solicitado

RT: Siglas de Round Trip. Traducción: Viaje de ida y vuelta.

RUTA TEMÁTICA: Una ruta temática es una ruta para caminar, hacer bicicleta, montar a caballo, conducir u otros medios de transporte que, basándose en el patrimonio natural o cultural de una zona, proporciona una experiencia educativa que aumenta la satisfacción del visitante. Se marca sobre el terreno o aparece en

los mapas, y se puede encontrar literatura que sirva de guía al visitante. El tema realza un rasgo específico con importancia local, regional o nacional; presenta derecho de paso permanente; las apropiadas instalaciones aumentan la satisfacción del visitante: aseos, alojamiento, centros de visitantes, museos, etc.; se da un continuum que va desde la experiencia principalmente educativa a la de simple disfrute. (SILBERFG, 1994).

RUTA TURÍSTICA: Se determina estudiando sobre el mapa un itinerario que comprenda la visita de varias localidades de interés turístico. Hay que tener en cuenta los lugares de salida y llegada, de paradas, distancias, comunicaciones, inclusión de valores históricos, paisajísticos, folklóricos.

RUTA TURÍSTICA URBANA: Según su finalidad pueden ser: temáticas o diversificadas. Las temáticas o de una única finalidad, puede tener relación con el medio urbano o humano de la ciudad. Las diversificadas aúnan en una misma ruta diversas opciones a lo largo del recorrido en función de las cuales se alcancen diferentes objetivos. Medio urbano o arquitectónico singular, con grandes vistas del paisaje, con gastronomía y artesanía local, por ejemplo.

S

SABRE: El sistema computarizado de reservaciones de American Airlines, uno de los principales sistemas mundiales de información sobre viajes.

SAFARI: Excursión para ver o fotografiar animales salvajes, efectuada en África o en otros territorios.

SEGMENTO DEL MERCADO TURÍSTICO: Término referido a un tipo concreto de turismo que atrae a un tipo concreto de turistas, por ejemplo el turismo natural, el turismo cultural, el turismo de salud o el turismo deportivo.

SEMI SUITE: Otra denominación para las habitaciones dobles con salón. Ver también Suite. Sinónimo(s): Junior suite.

SEGUNDA RESIDENCIA: Se considera segunda residencia a cualquier vivienda, distinta de la principal, a la que el hogar tenga acceso y que esté ubicada fuera del municipio de residencia. Esta segunda residencia puede ser en propiedad, alquilada o de familiares o amigos. Expresión utilizada en España.

SENDERISMO: Actividad deportiva que consiste en caminar por el campo siguiendo un itinerario determinado.

SENDERO DE INTERPRETACIÓN: Es uno de los medios de que se vale la Interpretación de la Naturaleza. A lo largo de su recorrido se realiza la interpretación de determinados rasgos sobresalientes de un tema seleccionado, en contacto directo con el recurso. Pueden ser senderos autoguiados o guiados.

SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA : Sistema de información que, mediante vallas ubicadas en lugares estratégicos, permite la identificación de atractivos y bienes de interés turístico. Para tal fin, la Organización Mundial del Turismo ha establecido y recomendado una simbología y las características básicas de diseño, de tal manera que puedan ser reconocidos por los viajeros en cualquier lugar del mundo.

SERVICIOS: Actividad, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para su venta, cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada.

SERVICIOS HOTELEROS: Entre las características de los servicios hoteleros, como "bienes de experiencia, y como en todo servicio, se encuentran las siguientes características: "la intangibilidad", los servicios no consisten en elementos físicos, que puedan ser percibidos por el consumidor mediante los sentidos sino que son percibidos por los mismos como una experiencia (lo que impide que sea fácilmente evaluable); "la simultaneidad de producción y consumo"; su "carácter perecedero", o no almacenable, consecuencia del ítem anterior; la "heterogeneidad o variabilidad", por cuanto los servicios van a tener carácter exclusivo; la "interacción entre consumidor y productor del servicio", si bien la intensidad de esta relación puede variar en función del servicio que se trate. Resulta de esta manera que los servicios hoteleros son "bienes de experiencia", no pudiendo ser evaluados ni conocerse su calidad hasta el momento de su consumo, y existiendo por lo tanto gran incertidumbre al adquirir algo que todavía se desconoce.

SERVICIO TURÍSTICO: La prestación, mediante precio, de las siguientes actividades: alojamiento, restauración, comercialización del producto turístico, difusión y asesoramiento, entretenimiento y cualquiera de las actividades de esparcimiento y ocio, junto a otras actividades calificadas como turísticas.

SERVUCCIÓN: Producción de los servicios. Asigna el proceso de creación del servicio. Esta teoría se denomina con un neologismo formado por dos términos: servicios y producción. Basa sus fundamentos en la Teoría de los Sistemas.

SHUTTLE SERVICE: Término inglés. Puente Aéreo.

SIGHTSEEING: Término inglés originado en 1847, para referirse a un recorrido turístico panorámico de una ciudad o por lugares de interés.

SÍNDROME DE LA CLASE TURISTA: JET LAG Formación de coágulos de sangre en las extremidades inferiores, patología conocida como trombosis venosa profunda, como consecuencia de la inmovilidad a la que obliga el reducido espacio existente en este tipo de asientos del avión. (jetlag). Las personas con varices, obesas y mayores de 50 años son las más propensas a sufrir este síndrome, un tipo de tromboflebitis que suele aparecer cuando se viaja durante mucho tiempo en avión. La patología no es privativa de los pasajeros que realizan trayectos en

Aeronaves, pues también aparece en viajeros que han usado el coche y el autobús

y, en consecuencia, han permanecido durante largo tiempo inmóviles. La inmovilidad, los asientos estrechos y sin amplitud, así como la deshidratación constituyen factores que pueden conducir a una trombosis venosa profunda (TVP) en las piernas, es decir, a la formación de coágulos que resultan mortales cuando el trombo invade los pulmones.

SINGLE: Una habitación pequeña en la cual hay una sola cama, ya casi no existen, pero en algunos lugares las hay de acuerdo a la estructura civil del edificio.

SITIO DEL PATRIMONIO MUNDIAL: Sitio conteniendo elementos del patrimonio natural o cultural que tienen un valor universal de tal envergadura, que su protección y mejoramiento deberían constituirse en la preocupación y responsabilidad de la comunidad internacional.

SITIO HISTÓRICO: Unidad de estudio donde existen restos o ruinas muebles o inmuebles, resultado de la acción humana de época post-hispánica.

SITIO TURÍSTICO: Es la denominación que se aplica al lugar preciso en el que se va a intervenir con alguna iniciativa turística.

SITUACIÓN DE LAS HABITACIONES: Las siguientes son las distintas situaciones o estados de las habitaciones en un establecimiento hotelero: libre, reservada, ocupada desde el día de hoy, ocupada desde días anteriores, prevista de salida, sucia, bloqueada ó O.O.O., habitaciones de grupo.

SKIPER: El huésped se va sin pagar. (skips)

SLOT: Franja horaria en los aeropuertos asignada a las compañías aéreas para sus operaciones de escala.

SOBREVENTA: Condición que ocurre cuando un cliente, para quien la aerolínea o el hotel tienen una reservación confirmada, no alcanza, espacio a la hora de la salida del vuelo o la hora del registro.

SÓLO ALOJAMIENTO: Tipo de facturación hotelera que no incluye ninguna de

las comidas en el precio. Sinónimo(s): Accommodation only, room only, SA, European Plan, EP.

SOMMELIER: Galicismo por sumiller. Ver sumiller.

SOUVENIR: Palabra francesa, muy utilizada en el lenguaje turístico que se puede traducir en un sentido amplio, como recuerdo de viaje.

SPA: Sigla de la palabra italiana "Salute per Aqua" que se refiere a los tratamientos con aguas, en los centros balneoterápicos y de aguas termales. Es uno de los segmentos con crecimiento más rápido dentro del sector hotelero. Los Spas son una especie de Resort pero donde consienten al pasajero (por ejemplo proporcionan distintos tipos y técnicas de masajes, comidas saludables, actividades para ponerse en forma, etc.). Algunos son hoteles resort convencionales, que cuentan con spa o servicios similares al spa. En Europa, los spas son más simples y se enfocan básicamente a la salud.

SPECIAL ATTENTION: (SPATT o SPALT) Es el moderno término de VIP.

STANDBY: Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de

espera. En aviación, tiempo de espera del pasajero que ha adquirido un boleto de avión, y el momento en el cual la aerolínea le comunica que puede volar.

STAR RESERVATION (SR): La misma manera de designar a un VIP.

STAYOVER: El huésped que atrasa su salida por una noche o más.

STOPOVER: Facultad que tiene el viajero de una compañía aérea de interrumpir el viaje en una escala intermedia de su recorrido total, continuando por un servicio posterior de la misma línea. Es por tanto, la interrupción deliberada de un viaje por parte de un pasajero, con la conformidad de la compañía, en un punto entre el lugar de salida y el de destino final.

STOPOVER: Interrupción deliberada de un viaje por parte de un pasajero, con la

conformidad de la compañía, en un punto entre el lugar de salida y el de destino final, continuando por un servicio posterior de la misma línea.

STOPOVER: Parada intermedia. De acuerdo con la O.A.C.I. designa el hecho de que un pasajero puede detenerse en mitad de su viaje y continuado no por el primer avión disponible sino por el avión que parta ulteriormente.

STUDIO: Una pequeña habitación con una cama tipo sofá o solo un escritorio.

SUITE: Conjunto de dos o más habitaciones con sus respectivos cuartos de baño, y al menos un salón común.

SUITE DE HOSPITALIDAD: Una suite o habitación grande que se utiliza para el

entrenamiento de los huéspedes que asisten a una conferencia o para los delegados a la misma.

SUITES HOTELS-HOTELES TODO SUITES: Establecimientos hoteleros en el que todas sus habitaciones son suites.

SUMILLER: En los grandes hoteles, restaurantes, etc., persona encargada del servicio de licores. Sus funciones van desde la compra de los caldos, la gestión y mantenimiento de la bodega y la elaboración de la carta, hasta el asesoramiento y servicio al cliente. La discreción, la psicología, el olfato, el gusto y la memoria son algunas cualidades clave para desempeñar dichas funciones.

SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA: Es la compleja organización tanto pública como privada que permite armonizar la preparación y comercialización de los servicios turísticos Comprende todos los organismos especializados, tanto públicos como de la actividad privada, encargados de optimizar y modificar, cuando fuere necesario, el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema así como armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples y dispares servicios que componen el producto turístico.

SUPERFICIE: Magnitud de extensión bidimensional. La unidad de medida es el metro cuadrado.

SUPLEMENTO: Un cargo adicional que se hace sobre tarifas por aire, mar o ferrocarril para aumentar el costo total y poder incluir otros servicios. Se utiliza a menudo en relación a tarifas aéreas internacionales, en exceso del impuesto de entrada al país.

SUPPER: Una cena que se sirve después de las 22.00 horas, la que se sirve antes es denominada dinner.

SURFACE: En determinado "routing" aéreo, dícese de una parte del recorrido que se realiza por tierra. Traducción: Superficie.

SUSTENTABLE: Vocablo utilizado para definir el uso de los sistemas ambientales de manera tal que, satisfaga las necesidades actuales de recursos naturales renovables y no renovables, pero, sin comprometer las necesidades de éstos, por las generaciones futuras. El desarrollo sustentable, está siendo cuestionado por grupos ambientalistas con conceptos antagónicos a éstos. El turismo desarrollado en armonía con los recursos Naturales y Culturales a fin de garantizar beneficios perdurables, tanto para las generaciones presentes, como para las  futuras. La sustentabilidad aplicada en tres ejes básicos: ambiente, sociedad y economía.

SWING: En hotelería, el turno de la tarde que usualmente es un turno intermedio.

T

T.O. Tour Operador. TTOO

TALGO: Tren Articulado Ligero Goicoechea Oriol. Tren rápido de fabricación española.

TALÓN DE EQUIPAJE: Cupón que expide el transportista o sus agentes proporcionando el acarreo y transporte del equipaje del pasajero.

TARIFA NETA: Una tarifa no comisionable habitualmente negociada no comisionable utilizada para grupos o corporaciones.

TARJETA DE EMBARQUE : "Cupón que permite el embarque en un transporte

aéreo y que facilita la compañía aérea al presentar el cupón de vuelo, generalmente en el aeropuerto".

TARJETA DE REGISTRO: Impreso mediante el que el hotel informa al cliente del

precio y condiciones de su estancia en el establecimiento. Sinónimo(s): Bienvenido

TAV: Tren de Alta Velocidad español, que administra la sociedad AVE.

TEMPORADA ALTA - PEAK, ON SEASON: El periodo de tiempo de más viaje y turismo, de mayor demanda, generalmente las tarifas son más altas.

TEMPORADA ALTA - PEAK, ON SEASON: Época del año en la cual se registra un alto índice turístico en determinada área.

TEMPORADA BAJA: OFF PEAK, OFF SEASON, LOW SEASON. El periodo del año cuando el negocio es bajo en términos de demanda y las tarifas son más bajas.

TEMPORADA INTERMEDIA: Tarifa ente la alta y baja.

TERMALISMO: La acción terapéutica de algunas aguas naturales sobre ciertas

enfermedades, especialmente afecciones crónicas del aparto locomotor, respiratorio y digestivo, que se realiza en un complejo denominado balneari.

TERMINAL: La unidad establecida en un puerto o fuera de él, formada por obras, instalaciones y superficies, incluida su zona de agua, que permite la realización

íntegra de la operación portuaria a la que se destina.

TGV: Train á Grande Vitesse. Tren de Alta Velocidad propiedad de SNCF (Ferrocarriles Franceses).

TICKET DE EQUIPAJE: También denominado ;malas. Identifica y controla las maletas del huésped.

TIEMPO COMPARTIDO: Actividad turística consistente en la adquisición de períodos de tiempo de vacaciones en complejos turísticos. Denominación habitual en español para la actividad turística consistente en la adquisición de períodos de tiempo de vacaciones en complejos turísticos. Sinónimo(s): Aprovechamiento turístico por turnos, multipropiedad, time share, timesharing.

TIEMPO DE RESIDENCIA: El tiempo de residencia representa el tiempo de permanencia de una sustancia en la atmósfera, es decir, el tiempo el tiempo que transcurre para que desaparezca totalmente por reacción o consumo de otro tipo.

TOUR: Palabra inglesa que significa: "Realizar o ejecutar un viaje de un destino a otro regresando al lugar de origen. Visitar lugares de recreación o negocios en viajes largos o cortos en secuencia o circuito." ;Excursión, gira o viaje por distracción

.

TOUR CONDUCTOR: Responsable del grupo turístico.

TOUR OPERADOR - TOUR OPERATOR – TTO: Gran Agencia de Viajes caracterizada por producir y vender una gran cantidad de viajes todo incluido a la oferta. Empresa que combina dos o más servicios de viaje (por ejemplo: transporte, alojamiento, comidas, entretenimiento, visitas guiadas), y los vende a través de las agencias de viajes o directamente a los consumidores finales como un producto único (denominado paquete turístico) y por un precio global.

TOUR OPERATORS WHOLESALERS: Operator mayorista de viajes.

TOURIST CLASS: Denominación Europea para aquellos hoteles que tienen servicio ilimitado, también llamados clase económica. (muchas veces con baño compartido).

TRANSFER: Actividad consistente en transportar al cliente desde un medio de transporte a otro, o desde el hotel a un medio de transporte o viceversa.

TRANSFER: Servicio que consiste en transportar viajeros desde una estación, aeropuerto, puerto o terminal de autobuses a un hotel y viceversa. Generalmente comprende no solamente el transporte, sino también el conjunto de servicios complementarios, como asistencia de intérpretes, pago a maletero, porteros, etc. El uso de la palabra se extiende al derecho de transbordar en varias rutas con un mismo boleto.

TRANSPORTE: Forma de movilidad que utiliza un contaminante para trasladarse dentro de un medio o para pasar de un medio a otro. El transporte consiste, en cierto sentido, en el intento de vencer permanentemente al espacio con el factor tiempo. Permite a las actividades que se sirven del transporte participar activamente en la diversificación, e incluso en la atomización de la demanda mundial, en los flujos cruzados, en las tomas de participación que crean la compleja interdependencia e imbricación de las empresas. Esta situación implica un cálculo preciso de los términos de intercambio en todas las escalas espaciales. Requiere una organización rigurosa de la gestión de los circuitos por medio de la logística, en la que el transporte y la comunicación desempeñan un papel de primer orden.

TREKKING: Actividad que consiste en realizar una excursión a pie por senderos, caminos y veredas. Sinónimo(s): Senderismo.

TRIANGULACIÓN: Término aeronáutico referido a la herramienta comercial que le permite a las aerolíneas, haciendo uso de sus derechos (Libertades del Aire), de explotar terceros países logrando mejores beneficios en los trayectos completos.

TRIPULACIÓN: Conjunto de personas que van en una embarcación o en

un aparato de locomoción aérea, dedicadas a su maniobra y servicio.

TRUNDOWN: Turno de tarde de las mucamas donde se abren camas o se preparan las que no hicieron durante la mañana y se reemplazan las toallas u otros servicios de acuerdo a la forma de servicio del Hotel que se desee.

TURISMO: La OMT, en 1994, lo definió como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual,

por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otro motivos. Obsérvese que esta definición se trata de un concepto basado en el punto de vista de la demanda que es el que se ha venido utilizando tradicionalmente.

TURISMO: Se deriva del latín TORNUS; que quiere decir girar, vuelta o movimiento. Esta palabra fue adoptada por los ingleses, franceses y españoles para definir un Tour; que significa viaje y de allí proviene la palabra turismo. "Es una práctica social de naturaleza espacial que es generadora de actividades económicas y que ha dejado de ser marginal para convertirse en estructural".

TURISMO: "El turismo es todo desplazamiento temporal determinado por causas

ajenas al lucro, el conjunto de bienes, servicios y organización que en cada nación determinan y hacen posible esos desplazamientos y las relaciones y hechos que entre estos y los viajeros tienen lugar."

TURISMO: El turismo es fundamentalmente una práctica social de naturaleza

espacial que es generadora de actividades económicas y que ha dejado de ser

marginal para convertirse en estructural.

TURISMO ACTIVO: Forma de turismo basada en la repercusión de éste en los gastos turísticos de los extranjeros en el país. El turismo receptivo es activo.

TURISMO ASISTIDO: Es el complejo de actividades originadas durante el tiempo libre que posibilitan la plena integración desde la óptica funcional y psicológica de aquellas personas con capacidades restringidas, obteniendo durante las mismas una plena satisfacción individual y social del visitante.

TURISMO AVENTURA: Es aquel donde el contacto con la naturaleza requiere de grandes esfuerzos y altos riesgos, dada la naturaleza del mismo. Es el tipo de turismo naturalista que cuenta con mayor diversidad de actividades.

TURISMO CULTURAL: La Organización Mundial del Turismo (OMT), en 1985,

propone una nueva definición que presenta algunas importantes novedades sobre

la anterior: el movimiento de personas debido esencialmente a motivos culturales como viajes de estudio, viajes a festivales u otros eventos artísticos, visitas a sitios y monumentos, viajes para estudiar la naturaleza, el arte, el folklore, y las peregrinaciones. Ya no es exclusivamente la visita a los monumentos la característica definitoria, sino un concepto mucho más amplio.

TURISMO EMISOR: "Es el turismo de los visitantes residentes, fuera del territorio económico del país de referencia".

TURISMO INTERIOR: "Es el turismo de los visitantes, tanto residentes como no residentes, en el territorio económico del país de referencia".

TURISMO INTERNACIONAL: "Se compone de turismo receptor y turismo emisor". Fuente: Organización Mundial del Turismo.

TURISMO INTERNO: "Es el turismo de los visitantes residentes, en el territorio

económico del país de referencia".

TURISMO NACIONAL: "Es el turismo de los visitantes residentes, dentro y fuera del territorio económico del país de referencia".

TURISMO RECEPTOR: "Es el turismo de los visitantes no residentes, en el territorio económico del país de referencia".

TURISMO RURAL: Modalidad de  turismo naturalista donde  las comunidades rurales ofertan habitaciones de sus viviendas habitadas, o destinan casas para ello. El eco turista se aloja en las mismas para disfrutar de la naturaleza y los modos de vida de dichas comunidades, sin participar activamente en las actividades económicas de la comunidad, salvo interés particular.

TURISMO SOSTENIBLE  ó SUSTENTABLE: "El desarrollo del turismo sostenible satisface las necesidades de los actuales turistas y regiones de destino, al mismo tiempo que protege y promueve su posible explotación en el futuro. Su finalidad consiste en determinar el manejo de todos los recursos, de manera que pueda cubrir las necesidades económicas, sociales y estéticas asegurando a su vez, la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas de sustentación de la vida".

TURISMO SOSTENIBLE ó SUSTENTABLE: La Organización Mundial del Turismo (OMT) define el turismo sostenible como:" un modelo de desarrollo económico concebido para mejorar la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al visitante una experiencia de alta calidad y mantener la calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los visitantes dependen".

TURISMO SOSTENIBLE ó SUSTENTABLE: Es un modelo de desarrollo económico concebido para mejorar la calidad de vida de la comunidad receptora,

facilitar al visitante una experiencia de alta calidad y mantener la calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los visitantes dependen.

TURISMO SOSTENIBLE: Aquel que toma en cuenta las necesidades de los turistas actuales y de las comunidades receptoras, mientras protege y promueve

oportunidades para el futuro.

TURN AWAY: Rechazar huéspedes walk in por no tener habitaciones.

TWIN: Habitación doble con dos camas. Sinónimo(s): Twin-bedded room, TWN. Traducción: Gemelos.

TWIN DOUBLE: La habitación que tiene 2 camas King Size pero que puede albergar a 4 personas.

U

UNDERSTAY: El huésped que sale antes de la salida programada.

UPGRADE: Significa cambiar a un alojamiento de mayor categoría; puede involucrar un pago adicional. Término empleado cuando se produce una mejora en la categoría de un producto. Acción de dar a un cliente un producto o servicio de mayor categoría que el contratado.

UPGRADE O UPGRADING: Método que se utiliza para agasajar huéspedes

importantes, otorgándoles habitaciones más lujosas que las requeridas al mismo

precio que las de menor servicio, a veces COMP.

UPSELL: Acción de vender más o mejores servicios de los inicialmente solicitados por el cliente.

V

VACANCY: En épocas de ocupación alta (80%) aquellas habitaciones del hotel que todavía quedan disponibles.

VACANT AND READY: En ciertos hoteles la habitación lista para la venta.

VALET DE CHAMBRE: Hombre que trabaja en el departamento de pisos, ayudando a las camareras y desempeñando otras funciones auxiliares. Puesto en

vías de extinción. Sinónimo(s): Mozo de habitaciones, valet, auxiliar de pisos y limpieza.

VALET PARKER: Empleado de Guest Service Department, cuyas funciones

son recibir los vehículos de los huéspedes/clientes y entregarlos a su requerimiento.

VÍA RAIL CANADÁ: VIA Rail Canada es una empresa independiente del Estado, establecida en 1978. VIA explota los enlaces en todas las regiones de Canadá desde el Atlántico hasta el Pacífico y desde los grandes lagos hasta la bahía de Hudson. Transporta 3,8 millones de viajeros, posee cerca de 2.900 empleados. Posee un movimiento de 460 trenes por semana, de los cuales 300 circulan en la parte sur de Quebec y de Ontario. Cuenta con 14 000 Km. de vías férreas que prestan servicio a unos 450 lugares de Canadá.

VIP: Siglas de Very Important Person. Se aplica a personas de especial interés

para el establecimiento, bien sea por su volumen de consumo, su representatividad social o su capacidad de decisión.

VISA: Autorización que un Estado otorga al nacional de otro Estado o a un apátrida, admitiéndolo en su territorio y permitiéndole permanecer en él durante un tiempo determinado o para atravesar su territorio con el objeto de dirigirse a otro Estado, después de haber aprobado sus razones para entrar. Existen casos excepcionales de la existencia de visa de un país a sus propios nacionales.

VOID: Indica "no válido" y se utiliza generalmente en los cupones de avión que no van a ser utilizados. Leyenda que significa anulado y que para fines de información se imprime en todos los cupones de un boleto aéreo cuando al expedirlo se comete un error. Traducción: Nulo, vacío.

VOUCHER: Bono de Agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un cliente por parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del servicio. VOUCHER Documento que expide una agencia de viajes a cambio de un pago y que incluye títulos de transporte y bonos para prestaciones hoteleras o de otro tipo. El primer cupón de este tipo fue inventado por Thomas Cook en 1867.

VUELO CHARTER: Se dice de aquel vuelo en que se lleva a cabo la adquisición

total de la capacidad de un avión, para un vuelo o vuelos sujetos a un itinerario particular y a disponibilidad exclusiva del contratante, bien sea un individuo o un grupo. En la actualidad los vuelos charter gozan de gran popularidad, se les conoce también como vuelos suplementarios ;vuelos no regulares y Charter flight.

VUELO DIRECTO: Un vuelo que va desde el origen al destino sin cambiar

de avión. Por ejemplo, un vuelo que va de Baltimore a Myrtle Beach con una

escala intermedia en Charlotte es un vuelo directo, pero no es un vuelo sin escalas. Por tanto, es una jornada en la que el pasajero no tiene que cambiar de avión aunque puede tener escalas.

W

WAITING LIST: Lista de espera. Término empleado en las compañías aéreas para designar que no existen billetes disponibles a menos que se anule una reserva.

WAITING LIST: Término empleado en las compañías aéreas y de alojamiento para indicar que no existen billetes disponibles a menos que se anule una reserva.

Sinónimo(s): WL, L/E, lista de espera.

WAKE-UP CALL: Llamada de despierte a la hora solicitada.

WALK-IN: Persona que desea alojarse en un establecimiento hotelero sin reserva previa.

WHO: Huésped no identificado en una habitación que figura en Recepción como vacía.

WHOLESALER: Mayorista.

WIDE BODY: Término empleado para definir los aviones de gran capacidad o de cabina ancha.

WL: Waitinglist. Situación de la reserva. Significa que la reserva está en lista de espera.

WTO: Siglas de World Tourism Organization.Ver Organización Mundial

del Turismo. Sinónimo(s): OMT

X

XL: Clave del Airimp Code que significa asiento (s)

cancelado (s) en lista de espera.

XN: Clave de Airimp Code que significa asiento (s)

cancelado (s) por asiento (s) cancelado (s).

XX: Clave del Airimp Code que significa asiento (s) cancelado (s).

Z

ZONA DE TRÁNSITO: Parte de un aeropuerto, puerto o estación en el que esperan el nuevo medio de transporte, los viajeros llegados de otro país que han de continuar viaje hacia un tercero. Tales viajeros no están sometidos a los trámites fronterizos normales.

ZONA TURÍSTICA: Se entiende por zona turística un territorio, normalmente de carácter supramunicipal, caracterizado por una gran concentración de actividades turísticas (o en el que el turismo es la actividad económica preferente), donde se ofertan diversos productos turísticos, -aunque predomine un tipo de producto concreto-, que integra diferentes destinos turísticos, y que se manifiesta como un conglomerado de tres tipos de agrupamientos de empresas o entidades turísticas: a) de carácter empresarial; b) de carácter territorial; y c) de carácter institucional.

BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA

·         ACERENZA, Miguel Ángel (1991) Administración y planificación del Turismo, México, Editorial Trillas 1304 paginas ARRE, J. (1995) Vendre le Tourisme Culturel. Paris: Económica; 1995. 316 pp.

·         BERTONATTI, Claudio (2002) Una Alianza entre el Patrimonio Natural y Cultural. Artículo fue publicado en la Revista Gerencia Ambiental Nº 85, págs. 266-275, en. FVSA. BOO, Elilzabeth, especialista norteamericana en ecoturismo y funcionaria de la WWF, en su libro La http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de LPaonwúseredby Mambo Generated:

·         Explosión del Ecoturismo. CAPECE, G. 2002. MCOHEN, E. 2000. CEVALLOS-LASCURAIN, 1993. Decreto de la Comunidad de Madrid 120/85 de 5 de diciembre de 1985. Decreto 477, Categorización Hotelera de la Provincia de Tierra del Fuego.

·         Diccionario de la Real Academia Española.

·         Diccionario General de Turismo

·         Diccionario Webster. FAO, 1988.

·         FIGUEROLA PALOMO, M. (1995) Economía para la Gestión de las Empresas Turísticas, producción y comercialización. Madrid: Editorial Centro de Estudios Ramón Areces S.A.; Colección de Estudios Turísticos.

Glosario

·         Ambiental - Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable

·         Glosario de la UE (Unión Europea)

·         HIGUERAS GARCÍA, Esther. Doctor Arquitecto, Ocio, Ciudad y Ambiente, Universidad JAFARI, Jafar (2000) Enciclopedia del Turismo, Editorial Síntesis, España.

·         http://wwww.observatur.edu.ar - Observatorio Turístico - Universidad Nacional de LPaonwúseredby Mambo Generated: 12 February, 2013, 12:42

·         JARAMILLO PANESSO, Raúl (2003) en Apuntes sobre los Clusters Turísticos; Turismo y Sociedad, Vol. v. No 2 pág. 36, Bogotá.

·         Informe Nuestro Futuro Común, Madrid, Alianza Editorial, 1988.

·         Instituto de Estudios Turísticos, IET, Madrid, España.

·         Ley de Turismo de la Comunidad Valenciana.

·         La Unión Mundial para la Naturaleza –UICN.

MEMELSDORFF, F. (1998): Marketing estratégico en turismo: branding, identidad y cultura corporativa. Revista Valenciana d´EstudisAutonòmics, 25, págs. 73-80.

MUÑOZ DE ESCALONA, Francisco (2004) Los conceptos del turismo: invitación al debate en diez preguntas, en Contribuciones a la Economía, julio 2004 MUÑOZ.

 OÑATE, F. (1994) Marketing Turístico. Madrid. Edit. Centro de Estudios Ramón Areces, S.A. OEA, 1973.

OMT, Organización Mundial del Turismo.

Ordenamiento Territorial - Definiciones básicas. DNOT - MVOTyMA - R.O. del Uruguay, 1995.

REQUEJO LIBERAL, Juan. Turismo y Ordenación del Territorio: ¿quién necesita a quién?.

RUES, E. Eco-Hotel Management. Grupo Ed. Iberoamericana. México 1995 RUSCHMANN, Doris Van de Meene. (1997).

Turismo e planejamentos ustentável: a pro-teção do meio ambiente. Campinas: Papirus. 199 p.

SAN MARTÍN GARCÍA, J.E. (1997): Psicosociología del ocio y el turismo. Ed. Aljibe. Granada.

TORREJÓN, Antonio. Glosario de Términos Turísticos, recopilación aprobada por el Consejo Federal de Turismo.

TRONCOSO, Bolívar.

VALENCIA CARO, Jorge. Diccionario Turístico.

 

                

                       Puerto López Meta- Colombia- Suramérica

              INSTITUCIÓN EDUCATIVA ENRIQUE OLAYA HERRERA

                   MG. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS

                   RECTOR

 

 

 

                            GRADO DECIMO

                       ASIGNATURA: TURISMO

 

                                                                                                                               

                           2020

                                             

                                                                                                 

                             NOS RESERVAMOS TODOS LOS DERECHOS

 

                                                                                              

                  

 

 

                MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ

             DOCENTE

 

 

CONTROL DEL DOCUMENTO

 

	Nombre	Cargo	Dependencia	Firma	Fecha
Autores	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
Asesoría pedagógica	MG. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS	RECTOR
Revisión	CARLOS ALBERTO LEMA CASTAÑO	COORDINADOR- SEDE PRINCIPAL	COORDIACIÓN
FECHA DE INICIO DE ELABORACIÓN DE LA GUIA	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
FECHA DE TERMINACIÓN DE LA GUIA	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
Guía de aprendizaje segundo periodo	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO

 

 

 

 

 

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

AREA: TURISMO   COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁN LOS ESTUDIANTES DE TURISMO DECIMO:   1.     ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE SERVICIO 2.     DISEÑAR, ORGANIZAR Y EJECUTAR ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN TURÍSTICA       ·          Producto a entregar: esquema de exposición, mediante un mapa conceptual, una vez hecho su mapa conceptual, debajo de este deberá escribir un texto que de cuenta de la exposición de lo que usted entendió.     ·          Tema de estudio: Comunicación asertiva: técnicas, programación neurolingüística, manejo de la comunicación.   ·          Criterios de evaluación:   Capacidades Porcentaje de calificación Criterio de evaluación de evaluación Ámbito cognitivo 20% 1.     SELECCIONA LA INFORMACIÓN REQUERIDA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.       2. ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS Y BRINDÁNDOLE INFORMACIÓN SEGÚN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.       Ámbito motriz En este componente será el estudiante quien determine su evaluación 40% - Genera auto conciencia del cuidado del cuerpo, utiliza métodos de prevención del contagio del covid 19   -          Contribuye con protocolos se seguridad que favorece la prevención de contagio del covid 19 -          Permanece en casa, respeta el aislamiento preventivo propuesto por el gobierno nacional y local -          Se lava las manos constantemente, reviniendo contagio del covid 19 -          Establece medidas de seguridad en su casa para proteger a su familia y su entorno Ámbito afectivo-social En este aspecto es importante que la familia con quien vive el estudiante contribuya dando su valoración, puede ubicar debajo de este texto sus observaciones: 40%   -          Capacidad de establecer lazos afectivos con la familia en su entorno de cuarentena -          Capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle -          Capacidad de defender los propios derechos y opiniones respetando los de los demás. -          Capacidad de colaborar para lograr un objetivo común -          Reconocer y expresar lo que le agrada           -            -          Reconocer y expresar lo que le desagrada -          Expresar cómo se siente y pedir algo que para él o ella es importante respetando el no a su petición. -          Expresar cómo se siente ante otra persona y pedir un cambio -          Capacidad de rechazar la petición sin dañar al otro. -          Capacidad de interpretar y controlar los impulsos Suma cualitativa en porcentaje que considera el estudiante, en la siguiente columna una vez terminada la guía ______%         En consecuencia de mi trabajo, mi auto evaluación es…     Criterios de evaluación en flexibilización de currículo por causa de la pandemia del coronavirus.

 

 

EL ÉXITO ES DE LOS SABIOS LA SUERTE DE LOS IGNORANTES…

 

EXITOS…

 

NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS:

GRADO:

FECHA DE INICIO DE ELABORACIÓN DE LA GUIA:

FECHA DE TERMINACIÓN DE LA GUIA:

ASIGNATURA:

DOCENTE:

AUTOEVALUACIÓN DEL ESTUDIANTE:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Muy bien, empecemos…

 

Realiza una lectura del siguiente texto:

 

LAS 10 TÉCNICAS DE PNL MÁS UTILIZADAS Y EFECTIVAS

Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio, requiere de un conocimiento del cliente, al cual nos vamos a encontrar, en la posibilidad de ofertas de productos de animación turística; es indispensable saber utilizar métodos de programación neurolingüística para con nuestros clientes potenciales, lo que daría lugar a diseñar, organizar y ejecutar actividades de animación turística de acuerdo a las necesidades, gustos y tendencias de los usuarios del producto turístico.

 

Por lo anterior, lo invito saber un poco de, que; tener en cuenta al abordar un cliente…

          Prime paso: realice la lectura ¿De dónde proviene el nombre de programación neurolingüística?

La programación neurolingüística debe su nombre a la relación de 3 aspectos del ser humano que se unen en esta metodología:

Programación

En la metodología de la programación neurolingüística. Nuestro cerebro se compara con una maquinaria, un ordenador. Nuestra experiencia la organizamos por medio de programas mentales. Así, nuestro comportamiento estará guiado por esos programas mentales para conseguir nuestros objetivos.

Neuro

Todo aprendizaje necesita de una red neuronal para poderse llevar a cabo, y a continuación, para poder ser almacenado en la memoria a corto o a largo plazo. Mediante el sistema nervioso el ser humano construye sus percepciones sobre las experiencias que vive y sobre todo lo que le rodea.

Lingüística

Este es el último concepto en el que se basa la PNL. El lenguaje es necesario para la comunicación con los demás tanto para nuestras experiencias como para los aprendizajes.

10 técnicas de programación neurolingüística:

1.     Rapport

Esta técnica está indicada en las situaciones en las que queremos aumentar nuestra comunicación con cualquier persona del entorno, ya sea laboral o personal.

Tiene como objetivo crear un ambiente de cooperación y confianza mutua donde no haya malentendidos, discusiones o juicios y se dé una escucha activa entre ambos. Se trabaja el entendendimiento del mensaje que la otra persona está queriendo transmitir, así como lograr comunicar a nuestro oyente justo el mensaje que queremos transmitir.

Utilizaremos la mención de aquellas cosas que sepamos que nos unen a nuestro oyente. Con el rapport, además de hacer uso del lenguaje verbal, el lenguaje corporal cobra vital importancia.

2.     Órdenes encubiertas

Según esta técnica las preguntas se formulan habitualmente acabando con una entonación musical ascendente, mientras que las órdenes se formulan con una entonación descendente.

Así, la PNL propone entonar las preguntas de forma descendente, como una orden, para lograr el efecto deseado.

3.     Anclaje

Ya hemos hablado del anclaje como técnica para disminuir una emoción de malestar como puede ser la ansiedad o la angustia en una situación estresante. Esta técnica tiene su base en el condicionamiento clásico en la psicología del aprendizaje.

4.     La fisiología

Se trata de conocer el funcionamiento de nuestro cuerpo y cómo las posturas, el tipo de respiración, y la frecuencia cardíaca entre otros influye en nuestros comportamientos y en nuestras emociones.

Si modificamos nuestras posturas corporales y aprendemos a respirar correctamente podremos modificar nuestro comportamiento y, en consecuencia, lo que transmitimos al exterior.

5.     Accesos oculares

Los accesos oculares son parte de la fisiología y se refiere a que la secuencia de los movimientos de los ojos hace referencia a la intencionalidad de la persona.

6.     Referencia interna o externa

Las referencias son un tipo de metaprograma, es decir patrones mentales inconscientes y sistemáticos. Ser conscientes tanto de nuestros patrones como de los de los demás nos ayuda a aumentar nuestro autoconocimiento y nuestra empatía hacia los demás. En concreto, el patrón de referencia nos ayuda a saber en qué se basan los criterios y normas de valor de nuestras actuaciones. En ello residirá nuestro proceso de decisión.

Referencia interna: las personas que utilizan esta referencia se centran en su propio punto de vista, su perspectiva hacia el mundo y sus sensaciones. Si queremos influir en la opinión de estos, utilizaremos preguntas como: ¿cómo te sientes con la decisión que estás pensando tomar?

Referencia externa: las personas con este tipo de referencia dan mucha importancia a la opinión de los demás y buscan el consenso con el resto de personas que le rodean. Las frases que utilizaremos irán orientadas a exponer nuestro punto de vista, puesto que la persona lo tendrá muy en cuenta (ej: Mi opinión es que…).

7.     Visual/auditivo/kinestésico

Cada persona tiene diversos canales de preferencia para la toma de decisiones (visual, auditivo, ó kinestésico).

Si por ejemplo queremos convencer a una persona cuyo canal de preferencia es el auditivo, utilizaremos este para proponerle nuestro objetivo (por ejemplo: «te voy a contar el plan de viaje que he preparado»).

8.     Cambio de creencias y potenciación de la identidad

Si tenemos de base que las creencias determinan nuestra realidad, identificando nuestras creencias actuales, nuestros conflictos internos y estando concienciados de un cambio en estas podremos modificar nuestra realidad.

9.     Ilusión de alternativa

El objetivo de esta técnica es convencer a la otra persona para que haga lo que nosotros queremos que haga. Consiste en darle a la persona varias opciones para que decida, pero todas ellas irán encaminadas a lo que nosotros queremos conseguir.

Por ejemplo, si nuestro objetivo es ir a la playa la pregunta que realizaremos para conseguir nuestro objetivo será: ¿vamos a la playa en coche o en tren?, en vez de ¿vamos a la playa o no? (aquí le estamos dando opción a no ir a ningún sitio).

10.   Operadores modales de posibilidad o necesidad

Según la PNL, los meta programas son estrategias de pensamiento firmes que actúan de forma inconsciente en las personas. Dentro de estos se encuentran los operadores modales de posibilidad o necesidad en forma de órdenes implícitas de nuestro diálogo interno.

Estas órdenes implícitas se manifiestan en forma de palabras como debo, tengo, debería, necesito, etc. Cada uno produce una emoción en la persona.

Voy a poner un ejemplo práctico para que se pueda entender mejor. Es muy típico utilizar la frase: “no puede hacer esto” como justificación de no realizar una acción y la pregunta que solemos devolver es ¿por qué no puedes?

Si devolvemos esta pregunta la persona nos podrá dar una lista infinita de razones por las que no puede realizar la conducta. En cambio, si la pregunta que devolvemos es “¿qué te lo impide?, con esta pregunta encaminamos a la persona a plantearse posibles soluciones a su problema en vez de a pensar en las excusas. Es decir, se enfoca la atención sobre la solución. (https://www.lifeder.com/tecnicas-de-pnl/)

ü  Hasta ahora, todo va  por buen camino, estando en este paso, lo invito a que, por medio de un mapa conceptual, explique lo que usted comprendido del tema leído…

ü  Segundo paso, diligencie el mapa conceptual, usted es autónomo en hacer otro mapa, o diligenciar el anexo

Tercer y último paso, explique en cuatro párrafos de cuatro líneas cada uno, con sus respectivos conectores lo que quiere exponer, con su mapa conceptual

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ

DOCENTE EDUCACIÓN FISICA Y DEPORTES GRADO 802- 803

 

 

 

 

 

                

                       Puerto López Meta- Colombia- Suramérica

              INSTITUCIÓN EDUCATIVA ENRIQUE OLAYA HERRERA

                   MG. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS

                   RECTOR

 

 

 

                            GRADOS 802- 803

                       ASIGNATURA: EDUCACIÓN FISICA Y DEPORTES

 

 

                           

                           2020

                                             

 

 

                             NOS RESERVAMOS TODOS LOS DERECHOS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CONTROL DEL DOCUMENTO

 

	Nombre	Cargo	Dependencia	Firma	Fecha
Autores	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
Asesoría pedagógica	MG. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS	RECTOR
Revisión	CARLOS ALBERTO LEMA CASTAÑO	COORDINADOR- SEDE PRINCIPAL	COORDIACIÓN
FECHA DE INICIO DE ELABORACIÓN DE LA GUIA	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
FECHA DE TERMINACIÓN DE LA GUIA	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
Guía de aprendizaje segundo periodo	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

AREA: EDUCACIÓN FISICA Y DEPORTES   COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁN LOS ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN FISICA Y DEPORTES DE LOS GRADOS OCHO DOS Y OCHO TRES:   Promover y facilitar, dentro de la población en general, la adquisición de estilos de vida saludable y la reducción de comportamientos de riesgo   Generar modos, condiciones y estilos de vida saludables en los espacios cotidianos de las personas, familias y comunidades con el fin de contribuir a la prevención y el control de las Enfermedades no Transmisibles   Producto a entregar: ficha técnica de cine foro diligenciada de acuerdo a los aprendizajes adquiridos en el documental: Cultura física, un estilo de vida   Criterios de evaluación:   Capacidades Porcentaje de calificación Criterio de evaluación de evaluación Ámbito cognitivo 20% - Desarrollo de habilidades cognitivas en aspectos de una cultura física deseable. - Adquiere habilidades en el desarrollo de guías de aprendizaje en tele trabajo. - Muestra interés en el desarrollo de la guía de aprendizaje, constantemente está sugiriendo asesorías para su excelente desarrollo       Ámbito motriz En este componente será el estudiante quien determine su evaluación 40% - Genera auto conciencia del cuidado del cuerpo, realizando rutinas de ejercicios físicos en casa. Cita 1: enlace rutinas de ejercicios físicos en casa, generando el auto cuidado del cuerpo     -           Contribuye con protocolos se seguridad que favorece la prevención de contagio del covid 19 -           Permanece en casa, respeta el aislamiento preventivo propuesto por el gobierno nacional y local -           Se lava las manos constantemente, reviniendo contagio del covid 19 Establece medidas de seguridad en su casa para proteger a su familia y su entorno Ámbito afectivo-social En este aspecto es importante que la familia con quien vive el estudiante contribuya dando su valoración, puede ubicar debajo de este texto sus observaciones: 40%   -          Capacidad de establecer lazos afectivos con la familia en su entorno de cuarentena -          Capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle -          Capacidad de defender los propios derechos y opiniones respetando los de los demás. -          Capacidad de colaborar para lograr un objetivo común -            -            -          Reconocer y expresar lo que le agrada -          Reconocer y expresar lo que le desagrada -          Expresar cómo se siente y pedir algo que para él o ella es importante respetando el no a su petición. -          Expresar cómo se siente ante otra persona y pedir un cambio -          Capacidad de rechazar la petición sin dañar al otro. -          Capacidad de interpretar y controlar los impulsos  Porcentaje de trabajo que considera el estudiante; en la siguiente columna una vez terminada la guía, ubique el porcentaje que considere pertinente de acuerdo a su desempeño ______%     Criterios de evaluación en flexibilización de currículo por causa de la pandemia del coronavirus.

 

 

Cita 1: enlace rutinas de ejercicios físicos en casa, generando el auto cuidado del cuerpo

https://www.google.com/search?source=univ&tbm=isch&q=rutina+de+ejercicios+fisicos+para+hacer+en+casa+imagenes&sa=X&ved=2ahUKEwi3utfJ1JrpAhVvg-AKHfznBkcQsAR6BAgGEAE&biw=1366&bih=576

 

EL ÉXITO ES DE LOS SABIOS LA SUERTE DE LOS IGNORANTES…

 

EXITOS…

GRADO

FECHA DE INICIO DE ELABORACIÓN DE LA GUIA:

FECHA DE TERMINACIÓN DE LA GUIA:

ASIGNATURA:

DOCENTE:

autoevaluación del trabajo:

 

Muy bien, empecemos,

 

En el siguiente enlace digital: https://www.youtube.com/watch?v=feMLUhtn_Ls puede ver el documental: cultura física, un estilo de vida, tiene que abrirlo dándole doble  click, con control sostenido, observa y analiza este documental para poder desarrollar el siguiente foro:

 

Descripción: responde de acuerdo a lo que entendiste del documental.

 

¿Cómo suceden los hechos?

 

 

 

 

 

¿Dónde suceden los hechos?

 

 

 

 

¿Quién interviene?

 

 

 

¿Cuántos se ven afectados por los hechos?

 

 

 

 

¿Qué pasa?

 

 

 

 

¿Cómo pasa?

 

 

 

EXPLICACIÓN CAUSAL:

 

¿Por qué PASA?

 

 

 

 

 

¿Cuál ES LA CAUSA?

 

 

 

 

 

 

¿Cómo ES QUE PASA?

 

 

 

GESTIÓN:

¿Qué SE PUEDE HACER CON ESTE CONOCIMIENTO EN TU COLEGIO?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo SE PODRIA HACER?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ

DOCENTE EDUCACIÓN FISICA Y DEPORTES GRADO 802- 803

 

 

 

 

 

 

 

                

                       Puerto López Meta- Colombia- Suramérica

              INSTITUCIÓN EDUCATIVA ENRIQUE OLAYA HERRERA

                   MG. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS

                   RECTOR

 

 

 

                            GRADOS 802- 803

                       ASIGNATURA: EDUCACIÓN ARTISTICA

                   FLEXIBILIZACIÓN DE CURRICULO

 

 

                           

                           2020

                                             

 

 

                             NOS RESERVAMOS TODOS LOS DERECHOS

 

 

 

 

                    IMAGEN A DISPOSICIÓN ON LINE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CONTROL DEL DOCUMENTO

 

	Nombre	Cargo	Dependencia	Firma	Fecha
Autores	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
Asesoría pedagógica	MG. GUILLERMO ANTONIO DELGADO VARGAS	RECTOR
Revisión	CARLOS ALBERTO LEMA CASTAÑO	COORDINADOR- SEDE PRINCIPAL	COORDIACIÓN
FECHA DE INICIO DE ELABORACIÓN DE LA GUIA	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
FECHA DE TERMINACIÓN DE LA GUIA	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO
Guía de aprendizaje segundo periodo	MG. GUSTAVO MACIAS HERNANDEZ	DOCENTE	TURISMO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

AREA: EDUCACIÓN ARTISTICA   COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁN LOS ESTUDIANTES DE LOS GRADOS OCHO DOS Y OCHO TRES:   ·         . Desarrollar habilidades y destrezas de motricidad fina que permitan el desarrollo comunicativo de los aprendices   a través de actividades manuales ·         Desarrollar la motricidad fina en niños y niñas a través de la exploración de diversos materiales artísticos. ·         Propiciar espacios de interacción con las familias con el fin de reconocer la importancia de la motricidad fina en el proceso del desarrollo de los adolescentes ·         Generar una estrategia pedagógica que favorezca la coordinación de movimientos finos    Producto a entregar: diseño de material lúdico con material reciclado   Criterios de evaluación:   Capacidades Porcentaje de calificación Criterio de evaluación Ámbito cognitivo 20% -Acepta rehacer, corregir, o completar un trabajo incompleto o mal hecho.   - Participa con autonomía del cuidado y limpieza de su propio cuerpo.         Toma precauciones higiénicas recomendadas por el gobierno, para prevenir el contagio de covid19    Aplica la coordinación óculo manual necesaria para la manipulación de objetos, en la elaboración de juegos caseros con cartón, madera o plástico       Ámbito motriz En este componente será el estudiante quien determine su evaluación 40% Consigue el desarrollo armónico y global a través de la mejora de la psicomotricidad fina y gruesa, mediante actividades artísticas   -           Contribuye con protocolos se seguridad que favorece la prevención de contagio del covid 19 -           Permanece en casa, respeta el aislamiento preventivo propuesto por el gobierno nacional y local -           Se lava las manos constantemente, reviniendo contagio del covid 19 -          Establece medidas de seguridad en su casa para proteger a su familia y su entorno Ámbito afectivo-social En este aspecto es importante que la familia con quien vive el estudiante contribuya dando su valoración, puede ubicar debajo de este texto sus observaciones: 40% -          Capacidad de establecer lazos afectivos con la familia en su entorno de cuarentena -          Capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle -          Capacidad de defender los propios derechos y opiniones respetando los de los demás. -          Capacidad de colaborar para lograr un objetivo común -            -            -            -          Reconocer y expresar lo que le agrada   -          Reconocer y expresar lo que le desagrada -          Expresar cómo se siente y pedir algo que para él o ella es importante respetando el no a su petición. -          Expresar cómo se siente ante otra persona y pedir un cambio -          Capacidad de rechazar la petición sin dañar al otro. -          Capacidad de interpretar y controlar los impulsos porcentaje que considera el estudiante en la siguiente columna una vez terminada la guía ______%     Cual es, su evaluación cualitativa_______ Cual es su evaluación cuantitativa: _______     Criterios de evaluación en flexibilización de currículo por causa de la pandemia del coronavirus.